株式会社フルスピード注：当記事は、Ahrefsの「よくあるお問い合わせ」をご案内する記事です。Ahrefs公式サイトのヘルプセンター、ならびにAhrefs Pte. Ltd.サポートチームの回答ナレッジ、株式会社フルスピードで蓄積したノウハウを元に作成しております。
Ahrefsにログインできない場合は、以下の手順をお試しください。
1.Ahrefsに登録しているログイン情報のご確認
- メールアドレスとパスワードが正しく入力されているか、ご確認ください。
特に大文字と小文字の入力ミスがないか、ご注意ください。 - パスワードを忘れた場合は、「Forgot password?（パスワードをお忘れですか？）」のリンクから、パスワード再設定メールを送信ください。
Ahrefsにご登録頂いたメールアドレスに、パスワード再設定メールが届きます。
注：「～@ahrefs.com」のメールが、迷惑メールに振り分けられてしまう場合もございます。
お手数をおかけしますが、迷惑メールの受信トレイもご確認ください。 - Ahrefsのお申込みの時点で登録したメールアドレスのご入力が、スペルミスなどで誤ったものとなっている場合は、Ahrefs サポートチーム（support@ahrefs.com）にご連絡ください。
その際、「お申込み日、ご利用のプラン名、ログインできない状況の詳細、入力したメールアドレス」を、Ahrefs サポートチームにお伝えください。
参考：Ahrefsのパスワード再設定メールの送信手順
2. インターネット接続を確認する
- 安定したインターネット接続であるか、ご確認ください。
インターネット接続が不安定な場合は、ご利用のWi-Fi等ネットワーク環境について、再接続（またはパソコン側の再設定）することを推奨いたします。 - ご利用のネットワーク環境に基づくファイアウォールにより、Ahrefsへのログインがブロックされるケースもございます。
その際、Ahrefsにログインできないと判断した画面のスクリーンショットを撮影いただき、Ahrefs サポートチーム（support@ahrefs.com）にご連絡ください。
3. Ahrefsのブラウザ対応状況を確認する
- Ahrefsの推奨ブラウザ（Google Chrome、Mozilla Firefoxなど）でお試しください。
※AhrefsのSEOツールバーもご覧ください。 - 古いバージョンのブラウザや、当サービスの推奨ブラウザ以外をご利用の場合、正常に動作しない可能性があります。
4. ブラウザのahrefs.comキャッシュとCookieを削除し、再度ログイン
- ブラウザのキャッシュとCookieが残っている場合、Ahrefsのログインが正常に行えない場合があります。
ahrefs.comのキャッシュとCookieの削除を行い、再度ログインを試みてください。
※参考：Google ChromeでのキャッシュとCookie削除方法
5. エンタープライズ プランをご利用の方向け：SAML SSOを確認する
- このログイン方法は、エンタープライズプランをご利用のお客様がご利用いただけます。
SAML SSO（シングル サイン オン）をご利用でAhrefsにログインできない場合、Ahrefsヘルプセンターの記事、またはAhrefs サポートチーム（support@ahrefs.com）にご連絡ください。
6. ahrefs.comのサービス稼働状況を確認する
- Ahrefsのシステムがメンテナンス中、または障害が発生している可能性もございます。
現在の稼働状況については、こちらからご確認いただけます。
7. Ahrefs サポートチームにお問い合わせ頂く
- 上記1～6の手順でAhrefsにログインできない問題が解決しない場合は、Ahrefs サポートチーム（support@ahrefs.com）までお問い合わせください。
お問い合わせの際には、エラー画面のスクリーンショット、使用しているブラウザ、ブラウザのバージョンなど、詳細情報をお知らせいただけますと幸いです。
Ahrefsにログインできない時のサポートチーム依頼 メールテンプレート
Ahrefs サポートチームへご連絡するための例文（日・英併記）を記載いたします。
※Ahrefs サポートチームは日本語に対応しております。
送信テンプレート
【日本語テンプレート】
To（メール送信先）：support@ahrefs.com
メール件名：Ahrefsにログインができません。サポートいただけますか？
メール本文（日本語）：
こんにちは、Ahrefsサポートチームの皆さん。
私は＜所属企業・団体・法人名に置き換えください＞の、＜お名前に置き換えください＞と申します。
現在、Ahrefsにログインできません。サポートして頂けますか？
プラン：ご利用のプラン名に置き換えください。（例：スタンダードプラン）
ご利用開始日：Ahrefsのご利用開始日に置き換えください。（例：2024/11/07）
ログインを試みたメールアドレス：Ahrefsのログインに使用しているメールアドレスに置き換えください。
状況：スクリーンショットを添付いたします。
<お客様が「Ahrefsにログインできない」と判断された時のスクリーンショットを撮影・添付し、Ahrefsサポートチームにご連絡ください。>
ご確認頂き、ありがとうございます。
【英語テンプレート】
To（メール送信先）：support@ahrefs.com
メール件名：I am unable to log-in to Ahrefs. Could you please provide support?
メール本文（英文）：
Hello, Ahrefs Support Team,
My name is ＜お名前に置き換えください＞ from ＜所属企業・団体・法人名に置き換えください＞.
I am currently unable to log-in to Ahrefs.
Could you please assist me with this issue?
Plan: ご利用のAhrefs プラン名に置き換えください。（例：スタンダードプラン）
Service Start Date: ご利用開始日に置き換えください。（例：2024/11/07）
Email Address: Ahrefsのログインに使用しているメールアドレスに置き換えください。
Details: I have attached a screenshot of the situation.
※メール添付にて、お客様が「Ahrefsにログインできない」と判断された時のスクリーンショットを撮影・添付し、Ahrefsサポートチームにご連絡ください。
Thank you.
