この記事はAhrefs公式ブログの日本語訳です。
原文：https://ahrefs.com/blog/experiential-marketing/
（著者：Fraser Mcculloch 原文の最終更新日：May 11, 2022）
※フルスピード註：この記事は2022年5月11日時点の記載をもとに翻訳しています。
Ahrefs公式ブログの記事は今後追記・再公開されることがありますことをご了承ください。
人は、楽しませるだけでなく、新しいことを学んだり体験したりすることが好きです。だから、この知識を活かして、製品やサービスを中心にマーケティング体験を構築しましょう。これらの経験は、製品やサービスの販売促進や特定のマーケティング目標の達成に役立ちます。
この記事では、20以上の事例を通じて、エクスペリエンスマーケティングとは何か、どのように実施するかを学びます。
エクスペリエンス・マーケティングとは？
エクスペリエンスマーケティングとは、見込み客や顧客に実際の体験を提供することで、商品やサービスの認知度向上や理解促進、売上増加を図るマーケティング手法のことです。
これらの体験は、オフラインのイベントやトレードショー、デモデイなどから、オンラインのウェビナーやカンファレンスまで様々です。
近年では、仮想現実や拡張現実の技術を活用することで、エクスペリエンス・マーケティングの機会がますます増えています。
ただし、Experiential Trendsによると、67%の消費者は低価格または無料のバーチャルイベントには参加しないそうです。
一方で、B2Cマーケターの75%は、対面イベントが成功に欠かせないと考えています。
マーケターやブランドにとって、なぜ体験が重要なのか、その理由を探ってみましょう。
なぜエクスペリエンス・マーケティングが重要なのか？
エクスペリエンス・マーケティングは、企業が顧客とより深い関係を築くことができるため、その重要性はますます高まっています。エクスペリエンス・マーケティングは他のマーケティング手法とは決定的に異なる点があります。それは、体験が「現実」の中で行われることです。
エクスペリエンス・マーケティングの主な利点は以下の通りです：
- ブランドの認知度を高める
- 検索需要の創出
- ブランドとオーディエンスの間に絆を築く
- 本物の対面体験を提供する
- 見逃すことへの恐怖を利用する
- 製品・サービスの試用を促進する
- セールスコンバージョンを促進する
エクスペリエンス・マーケティングの事例と学び
エクスペリエンス・マーケティングキャンペーンにはいくつかの種類があり、それぞれに長所と短所があります。
どのビジネスにも適用できるキャンペーンもありますが、特定の製品やサービスにしか適用できないキャンペーンもあります。エクスペリエンス・マーケティングと従来のマーケティングのどちらを選択するかは、製品との相性だけでなく、予算、目標、ターゲット層によっても決まります。
それでは、エクスペリエンス・マーケティングキャンペーンの種類を確認し、以下の22の事例がどのようなインスピレーションを提供するかを見ていきましょう：
- ポップアップストア
- コ・ブランディング
- ソロ体験
- 製品デモ
- 製品サンプリング
- ツアーコンファレンス
- クラス・ワークショップ
- 拡張現実とメタバース
ポップアップストア
ポップアップストアとは、企業が一時的に物理的な空間を短期間借りて、商品やサービスを紹介や販売を行う取り組みです。
Hamleys（ハムリーズ）
ハムリーズは、イギリスで有名な玩具小売店で、クリスマスシーズンに向けてロンドンでポップアップストアをオープンしました。
このポップアップストアでは、商品の販売だけでなく、商品のライブデモンストレーションや特別ゲストの登場もありました。
出典はこちら
ハムリーズのCEOであるSumeet Yadavは、「ハムリーズは常に、クリスマスの思い出作りや最高のおもちゃ探しといった魔法の体験を家族に提供することを目指しています」と述べています。
マーケティング担当者へのアドバイス
多くの都市や町には、豊富な小売スペースがあります。ショッピングセンターやタウンセンターの管理者と連絡を取り、小売の機会を探ってみましょう。
ポップアップストアは一度限りのイベントであるため、費用がかかることもありますが、一連のイベントや体験に分散させることも可能です。
Bowie 75（ボウイ75）
ボウイ75は、伝説のミュージシャン、デヴィッド・ボウイを称えるリテール体験です。
ロンドンとニューヨークでポップアップストアをオープンし、ファンは彼の芸術のオーディオ、ビデオ、写真を体験し、グッズを購入することができました。
マーケティング担当者へのアドバイス
ボウイ75のWebサイトには、イベントセクションとサインアップフォームがあり、チームがファンのデータベースを構築し、将来のポップアップストアの開催を促進するために活用することができます。
コ・ブランディング
コ・ブランディングとは、2社以上の企業が協力して、両ブランドに共同で利益をもたらすような体験を提供することです。
Zavviとレゴ
Zavviは、プラスチックブロックの玩具ブランドであるレゴと提携したオンラインエンターテイメント小売業者です。
彼らは、人通りの多いマンチェスターのショッピングセンターで、1ヶ月間だけのポップアップストアを作り、Zavviが仕入れるレゴ製品を紹介しました。
出典：マーケティング担当者へのアドバイス
コ・ブランディングは、特に小売業者とサプライヤーが協力し合うことで実現します。協力関係を構築し、お互いのブランド価値を高めるための体験を提供することを検討してみましょう。
AhrefsとBuffer
AhrefsのCMOであるTim SouloとBufferのBrian Petersが協力し、エバーグリーンコンテンツ（SEO）とソーシャルメディアマーケティングを組み合わせたWebサイトトラフィック獲得の戦略についてライブストリームで共有しました。
このイベントはYouTubeで開催され、視聴者はチャット機能を使ってホストと交流し、提供された資料やスライドを活用することができました。
マーケティング担当者へのアドバイス
AhrefsとBufferは、競合しないサービスを提供しているため、共同ブランディングに適しています。他社とのコラボレーションを通じて、相乗効果を生み出すことを検討してみましょう。
Calvin Klein、Palace Skateboards、Pet Shop Boys、Willem Dafoe、Joan Collins
エクスペリエンス・マーケティングは、体験を通じて魅力を生み出す手法であり、このコラボレーションでは、カルバン・クライン、パレス・スケートボード、ペット・ショップ・ボーイズ、ウィレム・デフォー、ジョーン・コリンズなど、懐かしいブランドや商品と現代のスケートボードブランドであるパレスが融合しています。
このキャンペーンは、Calvin Klein、Palace、Pet Shop BoysのWebサイトやソーシャルメディアアカウントで展開されます。
カルバン・クラインは90年代に「思い出が香りとともにやってくる」CKワンを発売しており、今回のリニューアルでは、より小さなボトルになりました。
すべての共同ブランドは、この機会を活かし、それぞれのマーケティング目標を達成することを目指しています。
マーケティング担当者へのアドバイス
このようなキャンペーンを実施するには、強力なブランドと大規模なマーケティングが必要です。リスクも伴いますが、成功すれば大きな報酬が得られるでしょう。
ソロ体験
単独イベントとは、多くの人ではなく、少数の人がブランドや製品、サービスを体験するものです。
GuitarGuitar
GuitarGuitarは英国最大のギター販売店で、お客様にギターを体験・試奏していただくために、防音ブースを設置しています。
お客様はギターをアンプに接続し、ドアを閉めると、他のお客様の音を気にすることなく、大音量で演奏することができます。
出典：GuitarGuitar
マーケティング担当者へのアドバイス
ソロ体験は、ギターのような高価な商品に最適ですが、動きの速い消費財にはあまり現実的ではないかもしれません。商品やサービスの特性に応じて、適切な体験を提供することを検討しましょう。
フィラデルフィア・76ers – 360ビデオブース
VIPゲストは、サッカースタジアムでビデオブースを体験し、その様子をSNSでシェアすることができました。
出典：NYCフォトパーティ
マーケティング担当者へのアドバイス
この体験は、スポーツ、エンターテインメント、ホスピタリティなど、特定の商品や業界に適しています。自社のブランド価値と合致しているかどうかを確認し、適切なターゲット層に訴求することを検討しましょう。
製品デモ
製品デモとは、企業が自社の製品やサービスをお客様に体験していただくことです。
ウィルソンゴルフ
ウィルソンは世界的なゴルフブランドで、2022年には全米で95の製品デモデイを開催し、ゴルファーが新しいゴルフクラブやボールを試したり、カスタムフィットの道具を手に入れたりできるようにしました。
出典：マーケティング担当者へのアドバイス
ウィルソンのような製品デモツアーは、メーカーがエンドユーザーに直接製品を届けるだけでなく、小売店の顧客との販売をサポートすることができます。
Apple Genius Bar（ジーニアスバー）
AppleのGenius Barも、Appleの技術スタッフがお客様の製品の使い方をサポートする製品デモ体験のひとつです。
ジーニアスバーは、ほとんどのアップルストアで見つけることができます。スタッフに会うためには、オンラインで予約する必要があります。
出典：アップル
マーケティング担当者へのアドバイス
ジーニアスバーは、TescoやWalmartのような「高く売る」「安く売る」小売店では機能しません。なぜなら、Appleは店頭での製品体験とジーニアスバーの予約を、プレミアムブランド戦略の中心に位置づけているからです。
Ahrefs Enterprise（エイチレフス）
Ahrefsは、適格なリードに対して、1対1の製品デモンストレーション、カスタマーサポート、その他の企業レベルの特典を提供します。
マーケティング担当者へのアドバイス
企業の顧客は一般の顧客よりも高い期待と多様なニーズを持つ場合があります。したがって、この例は、サービスの価格設定と同様に、エクスペリエンス・マーケティングに関連しています。
製品サンプリング
プロダクトサンプリングとは、企業が潜在顧客に自社製品の無料サンプルを提供し、ブランド認知の促進、リードの創出、売上の増加を図ることです。
Pret a Manger（プレタマンジェ）
プレタマンジェは、イギリス全土に460店舗を展開するサンドイッチとコーヒーのフランチャイズ店です。
新しいコーヒー定期購入サービスのプロモーションの一環として、消費者は無料でフラットホワイトコーヒーの試飲を行いました。
ロンドンのショッピングセンターで開催されたイベントには、ピアジオのブランドバンでコーヒーを提供するスタッフが登場しました。
出典：Purity.
マーケティング担当者へのアドバイス
このキャンペーンは成果がなかった可能性があり、成功しなかったと思われます。したがって、このようなキャンペーンを検討する場合は、リードを導入したりトラッキングシステムを導入したりすることをおすすめします。
Ahrefs（エイチレフス）
製品サンプリングは、オンラインでも対面でも有効です。
Ahrefsは、顧客以外の方でもマーケティングツールの一部を試用・体験できるよう、いくつかの無料ツールを提供しています。
上記は、Ahrefsの無料キーワード生成ツールからのスクリーンショットです。
しかし、特筆すべきはAhrefsのウェブマスターツールで、Webサイトのパフォーマンスやランキングを分析・確認できるだけでなく、有料ツールを試用することも可能です。
マーケティング担当者へのアドバイス
被リンクチェッカーはAhrefsで2番目にリンクされているページで、キーワードジェネレーターは10番目にリンクされているページです。
これらのツールを合わせると、約8,500のユニークな参照ドメインを獲得しています。
スクリーンショットは、Ahrefsのサイトエクスプローラーの Best by linksレポートから引用しました。
オンラインツールの製品サンプリングは、被リンクや新規顧客獲得を目指す場合には素晴らしい戦略となります。
ツアー
ツアーとは、お客様が企業の舞台裏を見学し、通常、製品やサービスのサンプルを受け取ることです。
GUINNESS（ギネス）
ギネス・ストアハウスは、アイルランド・ダブリンにあるユニークな醸造所体験施設で、消費者はブランドミュージアムを見学したり、完璧なパイントの注ぎ方を学んだり、屋上のバーでスタウトビールを味わうことができます。
出典：マーケティング担当者へのアドバイス
ギネスやナイキのようなブランド体験は、ブランドや製品カテゴリーのリーダーシップの頂点に立つものです。
新興ブランドであれば、このような体験は適していない場合もあります。
Laphroaig（ラフロイグ）
ラフロイグは、スコットランドのウイスキーブランドで、アイラ島へのフェリーでしかアクセスできない場所で蒸溜されています。
ここでは、ウイスキーの製造の歴史や秘密を学ぶことができます。また、樽からお好みの「ドラマ」と呼ばれるウイスキーを取り出し、ブランドのギフトボックスに入れて持ち帰ることもできます。
マーケティング担当者へのアドバイス
ラフロイグは、バルバドス産のラム酒と同じく、ノスタルジーや特定の地域性に関連するブランドです。そのため、これらの体験は観光客やブランド愛好家に最適です。
カンファレンス
カンファレンスとは、人々が集まり、業界や職業のテーマについて話し合うイベントです。
カンファレンスでは、同じ分野のプロフェッショナルとネットワークを構築することができます。
BrightonSEO（ブライトンSEO）
BrightonSEOは、SEOのエキスパートや実践的なサーチマーケターが一堂に集まる、世界で最も有名なSEO業界のカンファレンスです。
このカンファレンスでは、ライブトーク、対面トレーニング、ネットワーキングイベントなどが開催されます。
Who’s attending #brightonSEO ? Come say hi to the @ahrefs booth! pic.twitter.com/Qpofl9l4lA
— Michal Pecánek (@michalpecanek) April 7, 2022
例えば、2022年4月には、弊社のジョシュア・ハードウィックがヘッドラインスポンサーの一つとして登壇し、コンテンツのスケーリングプロセスと課題についてプレゼンテーションしました。
マーケティング担当者へのアドバイス
カンファレンスでの発表は、あなたの専門知識を共有し、聴衆にトピックについて教育する絶好の機会です。
出展者として存在感を示すことで、ファンやターゲットとなる人たちと、よりパーソナルなつながりを持つことができます。
Craft + Commerce(クラフト＋コマース)
Craft + Commerceは、ConvertKitが主催するカンファレンスであり、コンテンツクリエイターが一堂に集まり、基調講演、ワークショップ、ミーティングなどを対面およびバーチャルな形式で体験することができる3日間のイベントです
収益は、チケットの販売とイベントスポンサーから得られます。
出典：ConvertKit
マーケティング担当者へのアドバイス
ConvertKitは、顧客層に対して素晴らしいマーケティングを展開しています。Webサイトやアプリ内でカンファレンスの情報を提供し、メールを通じて特典や主要な講演者に関する情報を定期的に配信しています。
ただし、自社ブランドのカンファレンスは、企画、時間、予算など大きな投資が必要です。
クラス・ワークショップ
ワークショップやクラスは、専門家が少人数で実用的なものの作り方ややり方を教えるイベントで、どこでも開催されます。
ヴィヴラント・ウィンターキャンプとイェーガーマイスター
スウェーデンのレコード会社は、ロックダウン期間中に「Winter Camp」というイベントを開催しました。
このオンライン体験では、レコード会社のアーティストとファンをつなげるために、創作過程への洞察やライブQ&A、ミュージシャンによるライブセットなどが提供されました。
この体験は、「Save The Night」キャンペーンの一環として、イェーガーマイスターがスポンサーとなりました。
レコード会社のトップが、動画でこの体験を解説しています。
マーケティング担当者へのアドバイス
このようなキャンペーンでは、オーディエンス（ファン）がブランドの背後にいる人々と直接接触し、親密なつながりを築くことができます。これは、ブランドとファンの関係を深めるための有効な手段です。
Kirstie’s Flowers – 地元の花屋
Kirstie’s Flowersは、私の故郷の地元の花屋で、一部の店内スペースを改装して、顧客のために夜間のフラワーアレンジメントクラスを開催しています。
このクラスは、商品の販売とは異なり、むしろ結婚式や大きなイベントで必要とされるフラワーアレンジメントに関心を持ち、それに基づくビジネスを生み出すことを目的としています。
マーケティング担当者へのアドバイス
小規模な企業でも、Kirstie’s Flowersのようにエクスペリエンス・マーケティングを実施することは可能です。
既存の資産を活用し、顧客ベースを活かし、製品やサービスに関連したワークショップを企画しましょう。
GoogleやCalendlyの無料予約ツールを利用すれば、実際のイベント開催前にクラスやワークショップへの関心を高めることができます。
SparkToroオフィスアワー
オーディエンスリサーチツールのSparkToroは、コンテンツマーケター向けに、同社のソフトウェアを使用してROIを改善する方法を紹介するオンラインワークショップを開催しました。
このセッションでは、1,400人以上の参加者がライブのワークショップに参加し、質問やホストとの交流を行いました。また、イベント後にはビデオ録画やチェックリスト、プレゼンテーションスライドなどのワークショップ資料を入手することができました。
出典：クラウドキャスト
マーケティング担当者へのアドバイス
このワークショップは、通常のウェビナーよりも付加価値の高い学習機会です。
ワークショップでは、共同創業者のランド・フィッシュキンが、参加者にソフトウェアの使い方を教えながら、ブランドの個性を伝えていました。
拡張現実とメタバース
AR（拡張現実）は、現実の環境にデジタル情報を重ね合わせる技術で、物理的な物体や場所に仮想情報を表示することができます。
ARは、ユーザーが仮想世界に没入してインタラクティブな体験をするために使用されます。
ShopifyとIKEAのAR
ShopifyのARを使用すると、オンラインショッパーは商品を購入する前により良い体験をすることができます。
ARを使ったテーブルライトの例を紹介します：
- 携帯電話から製品ページにアクセスする
- ARボタンを選択
- 製品が画面に表示される
- 製品を移動させ、パソコンの横に配置する
IKEAのARも同様の機能を持っていますが、このオフィスチェアをデスクの脇ではなく床に配置する位置を見つけるのは少し難しいかもしれません。
出典：HORNE
マーケティング担当者へのアドバイス
小売業全体の売上に占めるオンラインの割合は、英国で28.9％、北米で20.7％となっており、商品体験は購買プロセスにおいて極めて重要です。
アイウェアのように、オンラインで体験するのが難しい商品もあります。しかし、ARに投資している小売業者には明るい未来が待っています。
Travis ScottとFortnite
Fortnite（フォートナイト）は、PlayStationやXboxなどの人気のあるゲーム機でプレイされるビデオゲームです。
ミュージシャンのトラヴィス・スコットはゲームデザイナーとコラボして、ゲームのファンのためにバーチャルコンサートを開催しました。
推定1,200万人の観客が参加し、この公演でミュージシャンは2,000万ドルを稼いだと言われています。
出典：NME
マーケティング担当者へのアドバイス
ゲームプラットフォームは、かつてのMTVのように、多くの観客が集まる場所です。
ビデオゲームをプレイするゲーマーたちの大規模なオーディエンスが存在するため、彼らに何か特別な体験を提供することでブランドを活用し、収益を上げることができます。
ナイキランド
Robloxは、他のユーザーが作成したゲームをプレイするオンラインプラットフォームです。
ナイキは、顧客やゲーマーのために「ナイキランド」という独自のゲームを作りました。
始めに会員登録をして、アプリをダウンロードまたはインストールします。
ナイキランドでは、プレイヤーが自分自身のアバターを作成し、洋服やアクセサリーを購入し、コミュニティイベントに参加し、スマートフォンを通じて現実世界とつながることができる共有デジタル空間です。
スポーツブランドであるナイキは、ユーザーに積極的に参加してもらいたいと考えており、プレイヤーはスマートフォンでゲームをプレイすることができます。ゲーム内の加速度センサーは、実際のナイキストアに入ってアバターが特別な動きをするなど、ゲーマーの動きを追跡します。
出典：ロブロックス
マーケティング担当者へのアドバイス
ナイキはブランドの認知度を高め、毎月何百万人もの来場者をニケランドに集めているだけでなく、このユニークな体験でお客様の現実世界とオンライン世界を結びつけています。
最終的な感想
エクスペリエンス・マーケティングは、ブランドが広告キャンペーンやコンテンツだけでなく、イベントやアクティビティ、体験を通じて顧客に商品やサービスを知ってもらうことを可能にします。
これらの体験は、オンラインでもオフラインでも、大きな予算をかけずに実施することができ、ブランドの認知度や興味を高め、製品の採用や売上を向上させることができます。
著者プロフィール
Fraser McCulloch
キーワードリサーチ、SEOコンテンツプラン、コンテンツブリーフを専門とするトラディショナルマーケター。スコットランドのゴルファーでもある。
