6つの戦略的マーケティング目標とその測定方法

この記事はAhrefs公式ブログの日本語訳です。
原文：6 Strategic Marketing Goals and How to Measure Them
（著者：Mateusz Makosiewicz / 原文の最終更新日：November 3, 2022）
※フルスピード註：この記事は2022年11月3日時点の記載をもとに翻訳しています。Ahrefs公式ブログの記事は今後追記・再公開されることがありますことをご了承ください。

マーケティング目標は、企業がマーケティング活動を通じて達成したい広範で長期的な成果として定義できます。

明確なマーケティング目標を設定することは重要です。これにより、チームが共通のビジョンに効果的に集中できるようになります。しかし重要なのは、目標を慎重に選択する必要があるということです。そうしないと、悪い結果をもたらしたり、これまでの努力を台無しにすることに多くの時間を浪費する可能性があります。

この記事では、あらゆるマーケティング戦略において検討する価値のある戦略目標の短いリストと、それらを測定する方法に関するいくつかのアイデアを厳選しました。

1. 製品満足度の向上

マーケティングを成功させるには、既存の市場の需要を満たす優れた製品を基盤とする必要があります。そうしないと、マーケティング活動はどれも「定着」しません。つまり、どのように製品を宣伝しても、視聴者を説得し、持続可能な成長を築くことはできないということです。

逆に、ユーザーが喜んで使用し、購入し、他の人に推奨する製品は、あらゆるマーケティング活動を強化します。実際、多くの成功した企業は、製品 (Whatsapp、Tesla など) の驚くべき価値に端を発した口コミによる推奨のみ、あるいは主に口コミによって成長してきました。

製品満足度を向上させる正しい道を歩むには、製品と市場の適合性を達成する必要があります。

適切な市場に適切な種類の製品があることがわかれば、便利な機能と優れたユーザーエクスペリエンスでユーザーを喜ばせることができます。一見単純な製品の改善でも、大きな効果をもたらす可能性があることに留意してください。

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— Tim Soulo 🇺🇦 (@timsoulo) November 12, 2021

製品満足度を向上させるための、実証済みの戦略をいくつか紹介します。

価値を実現するまでの時間を短縮します。これには、待ち時間の短縮、便利な支払いオプションの追加、さらにはセルフサービスの提供などが含まれます。
ユーザーからのリクエストが多かった機能を追加します。
見込み顧客が購入する前に製品を体験できるようにします。適切な期待を設定するのに役立ちます。
製品のUXを改善します。
製品の信頼性の向上。
フィードバックに耳を傾け、それに基づいて行動する。顧客サービスはエクスペリエンスの一部です。

測定方法

製品の満足度は 2 つの方法で測定できます。ユーザーに意見を尋ねる方法と、製品の使用状況から関連データを収集する方法です。

アンケート

アンケートでは、製品がユーザーのニーズをどの程度満たしているかを理解するために、あらゆる種類の質問をする必要があります。また、一般的で簡単なネットプロモータースコア (NPS) 調査など、実証済みの方法を使用することもできます。

このアンケートは 1 つの質問で構成されています。「[製品] を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか?」答えは 10 点満点で表示されます。

アンケートの配布や NPS の計算に役立つツールがオンラインで複数見つかります (Hotjar、Survicate など)。

製品エンゲージメント

オンラインサービスを実行している場合は、Mixpanel や Amplitude などの製品分析ツール (プロダクトインテリジェンスツールとも呼ばれます) を使用して製品の満足度を測定することを検討してください。ユーザーのアプリ内行動からデータを収集し、そのデータを分析して洞察を得ることができるようにすることで機能します。

たとえば、ユーザーが製品内の特定の機能にアクセスする頻度を測定することで、それらの機能が価値をもたらすかどうかを確認できます。その後、実際のデータに基づいて未使用の特徴を破棄したり、実験 (特徴を微調整したり、特徴をより見やすくしたりするなど) を実施したりできます。

ユーザー維持

ユーザー維持率 (またはコホート維持率) は、指定された期間にわたって顧客を維持する能力を測定するために使用される指標です。

顧客が来たときと同じようにすぐに去ってしまう場合、これは通常、大きな危険信号です (電子商取引などの一部の例外を除きます)。使用期間が短いことが自然なニッチ分野で事業を行っていない場合、ユーザー維持率が低いことは次のような兆候です。

ユーザーは、マーケティングコミュニケーションで約束した内容を見つけられません。
あなたの製品は期待通りの成果を上げていますが、競合他社のほうが優れています。

このようなシナリオでは、人々が使い続けようとしないものを提供することで、お金とブランド資産を無駄にしている可能性があります。したがって、製品を迅速に改善する必要があります。

とはいえ、市場で最高の製品を持っていたとしても、いわゆる顧客離れ（つまり、顧客が製品の使用をやめること）はある程度自然な現象です。ここで重要なのは、健全な定着率があるかどうかを判断することです。

2. オーガニックトラフィックを増やす

オーガニックトラフィック (オーガニック検索トラフィックとも呼ばれます) は、検索エンジン (Google、DuckDuckGo など) からの無料検索結果を介して Web サイトにアクセスする訪問者を指します。

検索エンジンからの自然なトラフィックの可能性を活用するには、検索需要と特定のトピックのビジネス価値に基づいてコンテンツ (いわゆるSEO コンテンツ) を公開する必要があります。

そうすれば、誰かが検索エンジンでソリューションを検索するたびに、あなたのコンテンツが見つかり、その結果、あなたのブランドや製品が見つかるでしょう。しかし、SEO コンテンツの利点はそれだけではありません。

SEO コンテンツは、マーケティングファネル全体に影響を与え、さらには推進することもあります。
このようなコンテンツは、ほぼ無料の継続的なトラフィックをもたらします。
複合的な効果。何年も前に書かれたブログ投稿でも、上位にランクされていれば、現在も将来もトラフィックを獲得できます。
オーガニックトラフィックがどの程度増加するかは、予算よりもコンテンツの品質と創造性に大きく依存します。
フライホイール効果: コンテンツマーケティングを正しく行うと、継続するにつれて結果が得やすくなる自己強化メカニズムとなる可能性があります。

これは仮説ではないことを付け加えておきます。Ahrefs では、検索エンジンに最適化された記事とビデオを体系的に開発しており、記事だけでも毎月約 635,000 件のオーガニックアクセスをもたらしています。

オーガニックトラフィックを増やすのに役立つ簡単なヒントをいくつか紹介します。

競合他社のキーワードを分析してトピックのアイデアを見つけます。
キーワードを人気度だけで判断しないでください。キーワードの難易度、トラフィックの価値、トラフィックの可能性を考慮してください。
優れた技術的なSEO の基礎を確立します。技術的な問題により、ランク付けが制限される可能性があります。
減少傾向にあるコンテンツを更新します。ランキングは変化する傾向がありますが、それに合わせてコンテンツを更新できます。
常に検索目的に合わせてコンテンツを最適化します。Google は、最も関連性の高いコンテンツを検索結果に表示することを目指しています。
コンテンツへのリンクを構築して、ランキングの可能性を高めます。バックリンクは、最も影響力のあるランキング要素の 1 つです。

測定方法

ここでは 2 種類のツールをお勧めします。

まず、オーガニックトラフィックの測定は、 Google Search Console (GSC)を介して行うのが最適です。これは、最も正確なオーガニックトラフィックデータを提供する無料ツールです。GSC は、Google 検索、Discover、またはニュースからのクリック数を表示します。また、コンテンツが Google によって表示された回数 (つまり、インプレッション数) も表示されます。

GSC はこれらのシンプルな指標を提供するという点では優れていますが、包括的なオーガニックトラフィック分析のための機能やデータが不足しています。

これにより、他のタイプのツールが登場します。それは、無料のAhrefs ウェブマスターツールなど、GSC のギャップを埋める SEO ツールです。

たとえば、GSC ではツール内で最大 1,000 個のキーワードと最大 1,000 個のバックリンクが表示されます。Ahrefs ウェブマスターツールは、これに加えてさらに多くのデータポイントを制限なく表示します。

要約すると、オーガニックトラフィックの測定には GSC を使用でき、SEO 分析や成長機会の発見にはその他のより高度な SEO ツールを使用できます。参考文献

3. リードの生成

簡単に言えば、より多くの見込み客を生み出すほど、より多くの収益が得られます。これは、すべての見込み客が潜在的な顧客であるためです。ただし、すべてのリードが顧客になるわけではないため、希望する数の顧客を獲得するにはさらに多くのリードが必要です。

リードとは、ある種の価値（無料の電子書籍、無料のツール、教育資料を含む毎週の電子メールニュースレターなど）と引き換えに連絡先情報（電子メールアドレスなど）を企業と共有することによって、製品またはサービスへの関心を表明した人を指します。。

多くの場合、潜在的な顧客はすぐに購入する準備ができていません。これは、彼らがあなたのブランドをほとんどまたはまったく知らない場合に特に当てはまります。

市場で競争が激しい場合、潜在的な顧客は購入する前に調査を行い、他の顧客と比較する可能性があります。さらに、製品が複雑で高価である場合、その製品が問題を解決するか、お金と労力を費やす価値があるかどうかを確認する必要があります。

ここでリードジェネレーションが役立ちます。誰かがあなたに連絡先情報を提供すると、将来的にその人に直接連絡する機会が得られます。その機会を利用して、彼らとの関係を、彼らが購入する準備ができるところまで「育む」ことができます。

見込み客を獲得するには、次の 3 つのことが必要です。

トラフィック – 言い換えれば、マーケティングチャネルを通じて訪れる訪問者です。
オファー – 連絡先情報と引き換えに提供する価値 (無料の電子ブックなど)。
リード獲得– 連絡先情報 (名前、電話番号、電子メールアドレスなど) を送信できるフォーム。

この原則を念頭に置いて、次の見込み顧客獲得戦略のいくつかを試してください。

無料のツールを作成します。
無料相談を提供します。
プレミアムコンテンツ (電子ブック、コース、ホワイトペーパーなど) を提供します。
待機リストを開始します。
ニュースレターを開始します。

測定方法

見込み顧客の生成を測定する方法は、オファーによって異なります。これは、ニュースレターの購読者数、試用版のサインアップ数、アプリのダウンロード数、または提供する予定のその他の数になります。

流入する見込み客を測定する最も簡単な方法は、見込み客を獲得するために使用するのと同じツールを使用することです。たとえば、メールキャプチャフォームは Mailchimp の機能を使用しています。これは、見込み客の数を監視し、サインアップした人に毎週のニュースレターを送信するために使用しているのと同じアプリです。

Google Data Studio や Klipfolio などのビジネスインテリジェンスソフトウェアにデータを集約することもできます。次に、リードから顧客へのコンバージョン率などの他の重要な指標の隣にデータを表示して、迅速な洞察を得ることができます。

参考文献

4. 思想的リーダーシップを確立する

マーケティングにおいて、ソートリーダーシップとは、ブランドがそのビジネス分野における専門知識を持っていることを証明することです。効果的なソートリーダーシップは、対象となるユーザーの間に、あなたのソリューションが最善であるという信念を生み出します。

効果的なソートリーダーシップを通じて、あなたは業界の権威になり、その地位があなたが発信するすべてのメッセージを強化します。したがって、メッセージよりもメッセンジャーの方が重要かどうかという古典的な難題では、実際には両方を兼ね備えることができます。

市場がより洗練され、技術指向になるほど、ソートリーダーシップの重要性が高まります。その良い例が電気自動車市場です。テスラは、この分野における誰もが認める思想的リーダーです。だからこそ、より大きな広告予算を投じた他の老舗自動車ブランドの売上高を上回っているのだ。実際、テスラは反広告的な姿勢で有名です。

We don’t buy advertising
— Elon Musk (@elonmusk) April 29, 2019

ソートリーダーシップに関しては、特効薬はありません。しかし、次の 3 つの重要な要素が関係しているようです。

メッセージ。番号 1 – 視聴者に価値を提供します。問題を解決し、重要な質問に答えます。しかし、それはまた、あなたを差別化するユニークな視点を持つことにも役立ちます。たとえば、自分の専門分野で現状に挑戦してみることができます。
放送。さまざまなメディアを使用して視聴者にリーチし、一貫して公開します。そのためのアイデアとしては、ブログを始める、本を書く、業界イベントで講演する、ポッドキャストでゲストとして売り込む、HARO などのプラットフォームでジャーナリストのリクエストに応えるなどが挙げられます。
名声。賞を受賞したり、ランキングに掲載されたり、有名なショーやイベントに出演したり。これらは成功に必須ではないかもしれませんが、自分の声を届け、注目を集めるのに役立ちます。

測定方法

ソートリーダーになるための進歩を測るのは、アイデアをどこで共有するかによって決まります。ここでは、2 つの効果的なチャネルとそれぞれの指標の例を示します。

質の高いバックリンク

バックリンクとは、ある Web サイト上で別の Web サイトにリンクするリンクです。バックリンクは投票として機能します。Google でさえそう考えており、バックリンクを最も重要なランキング要素の 1 つとして扱っています。

したがって、この種の票を獲得するコンテンツを公開すれば、業界の権威になるための正しい軌道に乗っていることになります。これは、人々があなたの発言にデジタル投票を行っており、その結果、それらのページからの直接トラフィックが発生し、検索エンジンのランキングが向上するためです。

たとえば、SEO コミュニティで広く議論されているテーマの 1 つは、アウトリーチを通じたリンクの構築です。当社の CMO である Tim Soulo は、「アウトリーチメールを削除しました」という記事で会話に参加しました。そして、「NO, I Don’t Feel Sorry」では、スパムのように感じられない効果的なアウトリーチを行う方法について説明しています。

その記事だけで 2.5,000 を超えるバックリンク (つまりデジタル投票) を獲得しました。

このような記事を通じてアイデアを共有すると、顧客に次のようなメリットがもたらされるということを簡単に思い出してください。

講演活動

スピーキング活動にはさまざまな形や規模があります。これらは、BrightonSEO (一部の 4K 参加者あり) のような大規模な業界イベント、またはポッドキャストのインタビューのような小規模な視聴者を対象としたより居心地の良い環境のいずれかです。

これらすべてに共通しているのは、業界の専門家や業界当局からも注目を集めていることです。したがって、これらのイベントで発言すればするほど、あなたのアイデア (そしてあなたの名前) が人々に伝わり、あなたの専門分野の権威になる可能性が高くなります。

講演エンゲージメントを使用すると、地図上に自分の名前を掲載し、ソーシャルメディアチャネルにフォロワーを引き付け、後でこれらのフォロワーと直接コミュニケーションを取ることができます。

予算が増えたら、特に独自のコンセプトを普及させたい場合は、独自のカンファレンスを作成して、さらに高額な費用を支払うこともできます。それが、Hubspot が「インバウンドマーケティング」という用語とその INBOUND イベントで行ってきたことです。

5. ブランド認知度の向上

ブランドはマーケティングにおける中心的な概念であり、何十年もこのままです。これは、ブランドが消費者に強力な影響を与えるためです。

ブランドにより、単語やロゴの形状を思い出すのと同じくらい簡単に製品を認識できるようになります。
ブランドはポジティブな経験を連想させます。
ブランドにより、製品のコストを合理化できます。

ブランドの認知度を高めると、消費者がブランドや製品を特定のニーズと結びつける可能性が高まります。

ちょっと考えてみてください。スターバックスは世界で最も価値のあるブランドの 1 つです。何百万もの人々にとって、スターバックスはコーヒーの代名詞です。したがって、本質的に、同社のビジネスはロゴとコーヒーの必要性の間の精神的な結びつきに依存していると言っても過言ではありません。それだけブランドの認知度は強力なのです。

そして驚くべきことに、これがどんなにばかげているように聞こえるかもしれませんが、スターバックスのロゴはコーヒーとは何の関係もありません。スターバックスはロゴから「コーヒー」という言葉を削除しました。

ブランドの認知度を高めるには、次のことができます。

スポンサーシップに参加します。地元のイベント、業界カンファレンス、または自分の分野の影響力のあるコンテンツクリエイターのスポンサーとなることができます。
ブランド認知度の高い広告キャンペーンを実施します。
検索結果における音声のシェアを増やします。
インフルエンサーと協力しましょう。
PRを行います。
最後に重要なことですが、優れた製品/サービスを作成し、口コミに影響を与えましょう。

測定方法

ブランド認知度の測定は専門の調査会社の領域です。それを測定する一般的な方法はアンケートです。ただし、このオプションには欠点があります。費用と時間がかかります。

あるいは、オンラインツールを使用して、ブランド認知度の全体的な傾向を自分で測定することもできます。唯一の注意点は、この方法では、主にオフラインのビジネスよりもオンラインビジネスの方が正確な見積もりが得られることです。

キーワード調査ツールを使用して、ブランド名の検索ボリュームを調べることもできます。その理由は次のとおりです。あなたのブランドの認知度が高まると、より多くの人があなたから商品を購入したいと考え、ウェブ上であなたのブランドを検索するようになるでしょう。

たとえば、Ahrefs のKeywords Explorerを使用する場合、ブランド名を入力するだけで、次の情報を即座に取得できます。

特定の国 (および全世界) の推定月間検索数。
月ごとの検索を時系列でプロットしたグラフで、傾向を素早く把握できます。

また、競合他社のパフォーマンスと比較して自分のパフォーマンスを簡単に測定することもできます (専門的には、この種の比較を「音声シェアの測定」と呼びます)。

Ahrefs ユーザーではない場合、または検索ボリュームデータがなくても参照点が必要な場合は、Google トレンドを使用してブランドクエリへの関心を測定できます。

6. 収益の増加

これまで、収益を増やすためのかなり間接的な方法について説明してきました。ここでは、収益を直接増やすための 3 つのアイデアについて説明します。

1つ目の方法は、価格設定を見直すことです。提供する価値に対して十分な料金が設定されていないと考える確かな理由がある場合は、価格を引き上げることができます。たとえ数パーセントの価格上昇であっても、数百、さらには数千の新規顧客が乗れば、大きな利益をもたらす可能性があります。アドバイス: 既存の顧客に対しては元の価格を維持することをお勧めします。

利益を増やすための一見直感に反した方法 (これも非常に危険です) は、価格を下げることです (例:ペネトレーション価格設定、ロスリーダー戦略)。これにより、新規顧客の到着に対する障壁を十分に下げることができます (この方法で競合他社の顧客を獲得することもできます)。

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2 番目の方法は、新しいサービスや製品を追加することです。たとえば、ドッグフードブランドは、おもちゃ、犬のケア用品、寝具などの犬用アクセサリーを提供することで品揃えを拡大することにしました。特別な製品のバンドルを作成し、それを「新しい犬の飼い主の必需品」と呼ぶこともできます。

3 番目の方法は、クロスセルとアップセルです。クロスセルとは、選択した商品に加えて別の商品を提案することを意味します。アップセルでは、選択した製品のより高価なバージョンが提案されます。

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