この記事はAhrefs公式ブログの日本語訳です。
原文：＜8 Digital Marketing Trends That Will Continue in 2022＞
（著者：＜Mateusz Makosiewicz＞/ 原文の最終更新日：＜December 14, 2021＞）
※フルスピード註：この記事は2021年12月14日時点の記載をもとに翻訳しています。Ahrefs公式ブログの記事は今後追記・再公開されることがありますことをご了承ください。
マーケティングはこれまで以上に急速に変化しています。T字型マーケターを目指している人や、マーケティング部門全体を管理している人はそれを一番よく知っています。最新のマーケティングの流行を追いかけることは、短期的な成果をもたらすかもしれませんが、マーケティング戦略はそれに依存することはできません。
長期的なマーケティング計画には、過去に良好な結果を示し、将来もそうする可能性が高い戦略と戦術という強力な基盤が必要です。結局のところ、マーケティング活動は反復によって成長します。そして、何かに時間を費やすほど、より上手になります。
そのため、このデジタル マーケティング トレンドのコレクションでは、単なる業界の流行ではなく、2022 年以降にマーケティングが向かう一般的な方向性である 8 つのトレンドに焦点を当てています。
この記事では、次のことについて説明します。
- 検索意図が重要です
- 口コミは依然としてトレンドです
- プライバシー要素はデジタル広告に影響を与える
- オムニチャネルマーケティングは必須
- 動画は重要なマーケティング チャネルです
- データはマーケティングを永久に変えた
- 摩擦のないエクスペリエンスは顧客にとって理想的です
- リモートワークは定着する
1. 検索意図が重要です
検索意図とは、検索の背後にある理由を指します。Google は、検索クエリの意味と、検索しようとしている情報のカテゴリを理解しようとします。
たとえば、Google では、「ギターのチューニング方法」などの情報目的のクエリに対して、最高のランクが付けられます。
一方、「amazon」のようなトランザクション クエリの場合、Google は、ユーザーが (アマゾン川に関する情報を検索するのではなく) 自分の位置に最も関連する e コマース Web サイトに移動しようとしていると認識しています。
Google は、アルゴリズムではなく人間のために最適化することを信じています。実際、BERTやMUMなどの Google の高度な機械学習アルゴリズムの一部は、検索エンジンを「より人間らしく」するために導入されています。つまり、検索エンジンは人間と同じように情報を理解する必要があります。
SEO には多くの認知された傾向がありますが、検索意図が最も重要な要素であり、おそらく今後も重要な要素であり続けるでしょう。結局のところ、それは Google のビジネスの中核です。
それについて何をすべきか
検索意図を念頭に置いてコンテンツを設計および最適化します。これは、特定のクエリの検索結果ページを確認し、検索意図の 3 つの C を特定することになります。
- コンテンツ タイプ– コンテンツの全体的なタイプは何ですか? それはブログ投稿、製品ページ、またはビデオですか? たとえば、この記事そのものがブログ投稿です。
- コンテンツ形式– 一般的な形式には、ハウツー ガイド、リスト投稿、レビュー、比較などが含まれます。現在読んでいる記事はリスト投稿です。
- コンテンツの角度– コンテンツのユニークなセールスポイント。例えば、「最高」「最安」「鮮度」などです。この記事がどのような角度から書かれているかわかりますか?
検索意図の 3 つの C を特定したら、Google が特定の検索クエリに対してユーザーにどのような種類のコンテンツを「推奨」するかについてかなりよく理解できるはずです。
推奨読書: 検索意図とは何ですか? 初心者向けの完全ガイド
2. 口コミ。はい、これはまだ傾向があります
口コミ (WOM) は、多くのブランドの成功の背後にある「見えない力」であり、見込み客を顧客に変える縁の下の力持ちです。私の主張を説明するためのデータをいくつか示します。
- 60 か国の回答者の 83% が友人や家族からの推薦を信頼し、66% がオンラインの推薦を信頼しています ( Nielsen )。
- 購入者の 74% (自動車、美容、スマートフォンのカテゴリ) は、購入の決定に影響を与える主なポイントとして口コミを特定しています ( Google、TNS、および Ogilvy )。
Ahrefs では、これが真実であり、最近では口コミが顧客獲得チャネルのトップ 3 の 1 つとしてランク付けされました。
オンライン メディアのおかげで、WOM の「目に見えない力」（そうでなければ気づき、測定するのが困難）が、非常に目に見えるものになりました。私たちはそれを次のように証言することができます。
- ソーシャル メディア– WOM は会話とコンテンツの共有の両方に見られます。
- ブランドとその製品に関するユーザー生成コンテンツ– インスタグラムに投稿された顧客レビュー、開封、またはファンの写真が良い例です。
- インフルエンサー マーケティングの普及– インフルエンサー マーケティングは独自のマーケティング タイプですが、これが非常にうまく機能しているという事実は、WOM と同じ仕組みに基づいています。つまり、人々はブランドよりも他人を信頼します。
それについて何をすべきか
まず、優れた製品またはサービスを作成します。それがなければ、遠くまで行くことはできません。期待を超える何かがあるはずです。ユーザーの生活をより良いものに変えましょう。
人々があなたの製品を本当に気に入ったら、それを表現し始めます。次のようなマーケティング戦術を通じて、そのプロセスの速度と規模に影響を与える可能性があります。
- 指定されたハッシュタグの下で製品の写真や短いビデオを共有するようユーザーに促します。
- 人々がソーシャル メディアで共有する理由に訴えるコンテンツを作成します。
- 自分のビジネスについての肯定的な感想を共有します (ただし自慢はしないでください)。
- 製品レビューを共有します。
- 会話に参加する。あるいは、それらを開始することさえあります。注意: これは恐ろしいことになるかもしれません。このような状況をコントロールすることは (たとえあったとしても) ほとんどありませんが、マーケティングの世界では勇気と透明性が大いに役立ちます。さらに、受け取るフィードバックから多くのことを学ぶことができます。
当社の CMO は 2 年ごとの同じ日に、Reddit の善良な人々に同じ質問をします。「私たちの活動は好きですか?」
参考文献
3. プライバシー要素はデジタル広告のパフォーマンスに影響を与えます
事実 1. Safari および Firefox ブラウザは、デフォルトでサードパーティ Cookie をすでにブロックしています。ご参考までに説明すると、サードパーティ Cookie は、訪問している Web サイト以外の Web サイトによって設定される小さなテキスト ファイルであり、主に Web サイト間でユーザーを追跡する (たとえば、リターゲティング広告を表示する) ために使用されます。
事実 2. Google は2022 年までに Chrome でのサードパーティ Cookie のサポートを終了する予定です。その後、 2023年まで延期されました。
事実 3. iOS 14 から、Apple はユーザーに Identification for Advertisers (IDFA) の自発的なオプトインを要求し始めました。翻訳: Facebook などの企業は、ユーザーが明示的に許可を与えない限り、「アプリや Web サイト全体でユーザーを追跡」しません。
出典: Apple Insider
それでも十分でない場合:
- 世界中のインターネット ユーザーの 42.7% が広告ブロッカー ( Hootsuite ) を使用しています。
- アメリカ人の半数は、プライバシー上の懸念から製品やサービスを使用しないことに決めています ( Pew Research )。
- セキュリティとプライバシーを念頭に置いて構築され、データ収集の独占からユーザーを「救う」ことを目的とした製品が急増しています。例: DuckDuckGo、Brave、Signal、ProtonMail、および Blockchain スマートフォン。
これらすべての情報は、かなり明確なイメージを描きます。理論的には、インターネット ユーザーは Web を閲覧する際に、より多くのプライバシーを確保できるようになります。その結果、マーケティング担当者が保有する潜在顧客に関するデータポイントは減り、おそらく広告の選択肢はさらに減り、広告の帰属を割り当てる際に頭の痛い問題が増えることになります。
ほとんどのマーケティング担当者は、Google と Apple の動きが重大な影響を与えることをすでに予想しています。
出典:イプシロン。
それについて何をすべきか
「Cookie の黙示録」によってデジタル広告がなくなるわけではありません。その理由は次のとおりです。
- Google は主に広告収入に依存していることを忘れないでください。実際、Federated Learning of Cohorts (FLoC) と呼ばれる新しいブラウザベースの追跡標準にすでに取り組んでいます。したがって、 Adroll (アドテック業界最大手の企業の 1 つ)のアドバイスに従えば、それが実現するまでは通常通りの業務になります。
- 大手パブリッシャーはサードパーティの広告ソリューションを避け、Insider の SAGA プラットフォームなどの独自のデータ集約と広告販売を支持しています。
- サードパーティ Cookie に似ているように見えるUnified ID 2.0 (The Trade Desk と IAB Tech Lab によって開発) が広く採用される可能性もあります。
- Facebook が IDFA を弱体化させて打撃を受けた一方で、Apple 独自の広告ソリューションが突然魅力的になりました。ある人の損失は別の人の利益であるように見えます。
したがって、2023 年以降もオンライン広告の利用を希望するブランドには、まだ多くの選択肢があるようです。ここでの唯一のハードルは、新しい標準とさまざまな形式の広告 (サイト運営者から直接広告を購入するなど) に適応しなければならないことです。
しかし、一部のブランドは、Facebook での広告クリック数の減少や広告費用対効果の低下など、プライバシー要因の影響をすでに受けています。
賢明な投資家のように行動し、マーケティングチャネルを多様化するための措置をすでに講じている企業もいます。プライバシー対策かどうかに関係なく、次のセクションで説明するように、オムニチャネル マーケティングに投資することをお勧めします。
それでは、ここでの代替案は何でしょうか? 他のマーケティング チャネルと最小限の有料トラフィックを活用して成長する方法を知りたい場合は、以下の記事をお読みください。
推奨書籍: 2021 年の 8 つの効果的なマーケティング チャネル (およびその使用方法)
4. オムニチャネルマーケティングは必須
オムニチャネル マーケティングとは、顧客または見込み客がすべてのチャネル、プラットフォーム、デバイスで製品、オファー、サポート サービスにアクセスできるようにすることです。
この傾向は商業において容易に観察できます。たとえば、IKEA では、オンライン ストア、モバイル アプリ、電話、または地元の店舗への訪問を通じて注文できます。
さらに、IKEAはチャットボットによるライブチャットなど、あらゆる連絡方法を提供しています。
しかし、より大きな全体像を見てみましょう。
- オムニチャネル キャンペーンの購入率は、単一チャネル キャンペーン ( Omnisend ) よりも 287% 高くなります。
- 顧客はチャネルにとらわれません。彼らは、企業が自分にとって都合の良いあらゆるチャネルで利用できることを期待しています ( Gartner )。
- チャンネルミックス内のチャンネルが多いほど良いです。チャネルが増えると顧客の利便性が高まります。見込み客が増えれば、ROI も増加します。少なくとも、それがエフィー賞を受賞した 6,000 件のキャンペーンの分析から学べることです。
それについて何をすべきか
3 つの主要な領域でオムニチャネル エクスペリエンスを提供できます。
1 つ目は製品 (またはサービス) です。たとえば、Ahrefs は主に SaaS プラットフォームですが、Chrome および Firefox 用のSEO ツールバーや無料の SEO WordPress プラグインなど、製品機能の一部をプラグインにも拡張しています。このようにして、コンテキストに応じてデータを提供し、ユーザーにとって利便性を高めることができます。
Ahrefs のSEO ツールバーを使用すると、検索エンジンの結果ページで SEO 関連のデータを直接確認できます。
Ahrefs の WordPress プラグインは、Google Analytics と Ahrefs からのデータを組み合わせて自動コンテンツ監査を実行します。
2 番目の領域は カスタマー サポートです。ビジネスにリーチするために使用できるチャネルを拡大することを考えてください。「間違った」サポート チャネルを使用した顧客を責めないでください。代わりに、すべてのチャネルでの質問に備えてください。
ライブ チャットなどの会話型マーケティング ソリューションに投資する企業はますます増えています。データを見ると、それは完全に理にかなっています。
- 消費者の 82% は、販売またはマーケティングに関する質問に対する即時回答を期待しています ( Hubspot )。
- 79% の企業が、ライブ チャットが顧客ロイヤルティ、売上、収益にプラスの結果をもたらしたと回答しています ( Kayako )。
- Facebook Messenger 内での企業と顧客間の会話は、リターゲティング広告 ( Facebook )よりもコンバージョン率が 30% 高くなります。
3 番目の領域はプロモーションです。前述のエフィーの研究が証明しているように、チャンネルは多ければ多いほど良いのです。
たとえば、Twitter、YouTube、Google 広告、さまざまな種類のスポンサーシップなど、さまざまなチャネルを通じてAhrefs ウェブマスター ツールを宣伝しています。また、可能な限り新しいものにも挑戦します。（最近はBrave AdsとQuora Adsを使用しています）。動画広告の例を次に示します。
5. 動画は重要なマーケティング チャネルであることが証明されています
どこを見ても同じパターンが見られます。
- 79% の人が、動画を見た後にソフトウェアやアプリを購入またはダウンロードすることに確信を持ったと回答しています ( Wyzowl )。
- YouTube は、オーガニック トラフィック ( Ahrefs )で米国で 2 番目にアクセス数の多い Web サイトです。
- マーケティング担当者の 91% は、パンデミックによりブランドにとって動画の重要性が高まったと感じています ( Wyzowl )。
- 2021 年に作成されるマーケティング メディアの主な形式はビデオであり、次にブログ (マーケティング チームの半数以上が使用)、インフォグラフィック ( Hubspot ) が続きます。
動画はユーザーと企業にとって優れていることが証明されています。動画マーケティングに投資しない正当な理由を見つけるのは本当に難しいです。これは、製品が文章で説明されるよりも動画で示された方が優れている場合に特に当てはまります。
それについて何をすべきか
動画マーケティングの取り組みを始めたばかりの方向けに、専門的な機材や英語力、カメラの前での経験がない場合でも、この種のマーケティングで成功するための準備方法を以下の動画で説明しています。
もっといりますか？このテーマに関するプレイリストをぜひチェックしてください。YouTube 広告を最大限に活用し、動画 SEO と YouTube SEO を実行して、安定した無料のトラフィックを動画に送信する方法を説明します。
6. データがマーケティングを永久に変えた
Harvard Business Reviewによると、データ サイエンスは「21 世紀で最もセクシーな仕事」です。さらに次のようにも付け加えた。
企業が人材不足を理由にこのトレンドの初期段階を放置すると、競合他社やチャネルパートナーがほぼ攻略不可能な優位性を獲得するにつれて後れを取るリスクがあります。
その記事は 2012 年のものです。約 10 年後、データ サイエンティストは、Glassdoor の2021 年のアメリカのベスト ジョブ 50レポートで第 2 位になりました。そして 1 位は Java 開発者で、仕事の満足度は同等ですが、基本給の中央値が約 2 万ドル低くなります。
データ サイエンスのトレンドは非常に影響力があり、マーケティングにその痕跡を残しています。Altimeter のこの調査によると、11 のスキルのうち、データ分析がデジタル マーケターの間で最も求められているスキルであるとのことです。
出典:Prophet。
また、いくつかのデータ分析コースを見ると、すでにマーケティング担当者向けにカスタマイズされていることがわかります。
これらのコースは、高度なスプレッドシート スキルから Python や R でのプログラミングまで、さまざまな側面をカバーしています。これらのコースを一度見るだけで、顧客離れ、多面的な顧客データ、センチメント分析、キャンペーン パフォーマンスなど、データ分析が解決に役立つ複雑なマーケティング問題がわかります。
それについて何をすべきか
ステップ 1 は、高品質のデータ ソースに接続することです。あらゆるマーケティング チャネルに専用の分析ツールが存在します。
たとえば、オーガニック検索を利用したい場合は、Ahrefs のようなプレミアム SEO ツールが必要になります。このようなツールは、世界的な検索需要とバックリンク データの膨大なプールへのチケットです。
適切な SEO ツールを使用すると、競合他社のデータを覗いて、どこを改善できるかを確認することもできます。
多くの機能の中でも、Ahrefs のコンテンツ ギャップ ツールを使用すると、コンテンツ ギャップ分析を実行し、競合他社がランク付けしているのにあなたの Web サイトがランク付けしていないキーワードを確認できます。
2 番目のステップは、データ分析スキルを学習することです。
基本的なスキルには、関連するスプレッドシートの数式の習得、統計の理解、データの収集方法の理解などが含まれます。より高度なスキルの恩恵を受けられると思われる場合は、SQL、Python、または R の学習に投資してください。
とはいえ、マーケティング分析ソフトウェアはすでに多くのデータのクリーニング、分析、視覚化を実行できます。特に最新のマーケティングオートメーション技術は目覚ましいものとなっています。
Blueshift や Bloomreach などのソリューションを使用すると、すべての顧客データ ポイントを取得して 1 つのデータベースに統合し、顧客の特性、アクション、さらには AI 予測に基づいてトリガーされるオムニチャネル コミュニケーション ワークフローを設計できます。
7. 摩擦のない体験: 「成功するか失敗するか」の瞬間
オンラインで何かを購入することが、今日と同じくらい簡単、迅速、そして基本的にスムーズだった時代のことを教えてください。
当然のことですが、企業が購入を容易にすると、顧客は購入する可能性が高くなります。
さらにいくつかの例を見てみましょう。
- 最近では、新車も中古車も100％オンラインで購入できます。
- 電子食料品店は配達が最短 15 分であると宣言しています。
- 最近では、Robinhood や eToro などのアプリを使えば、株式市場への投資が簡単になります。
- 「買い物への近道」をキャッチフレーズとする Klarna では、その時点でお金がなくてもオンラインで何かを購入できます。
- 最後になりましたが、もし SaaS 製品に無料トライアルや何らかの「無料」要素がなかったら、西暦 2022 年にあなたはどれほどがっかりするだろうかと考えてください。
それについて何をすべきか
ユーザーに実行してもらいたいあらゆる形式のコンバージョン アクションの手間を軽減します。ニュースレターへのサインアップ、トライアルへのサインアップ、さらには購入のいずれであっても。上で見てきたように、お金の流れを容易にすると、企業はより多くのお金を稼ぐことができます。
しかし、そうする前に、何らかの「摩擦」が必要かどうかを少し考えてください。以下にいくつかの例を示します。
- リード生成の観点から見た摩擦– たとえば、ゲートされたコンテンツにより、より多くのデータ ポイントが利用できる、より適格なリードが得られることがわかるかもしれません。
- セキュリティ対策としてのフリクション– たとえば、Amazon からスクリーンショットを取得する前に、アカウントにログインするために 2 段階認証プロセスを通過する必要がありました。
8. リモートワークは定着する
パンデミックが発生してから 2 年が経過し、私たちは皆「新しい常態」の中で暮らしています。そうは言っても、リモートワークを永久に続けるべきかどうか疑問に思うのは当然です。
最近の世界的なリモートワーク現象に関するいくつかの統計によると、ホームオフィスへの移行はほぼ成功したようです。
出典: PWC。
さらに、リモートワークには利点があることが判明しました。
16,000 人の労働者を 9 か月間にわたって対象としたスタンフォード大学の調査によると、在宅勤務により生産性が 13% 向上しました。理由: より便利な労働環境、より少ない休憩、病気休暇。
さらにいくつかの利点を次に示します。
- 雇用コストの削減
- 精神的健康の改善
- より良い仕事の選択肢へのアクセス
- 従業員のロイヤルティの向上
- 通勤コストの削減 (移動時間の節約)
リモートで働いたことがある人なら、それぞれメリットとデメリットがあると思います。
しかし全体として、従業員はリモートまたは半リモートで働き続けることに熱心です。2021 年 7 月から 8 月にかけて実施されたFlexJobs の第 10 回年次調査によると、驚くべきことに 97% の労働者が、完全リモートまたはハイブリッドなど、何らかの形でリモートワークを望んでいます。
また、別の調査によると、従業員の半数以上が少なくとも週に 3 日はリモートで働きたいと考えています。
したがって、リモートワークは定着するようです。
それについて何をすべきか
全体的なコンセンサスは、この状況に適応するために、企業はハイブリッド モデルを採用することになるようです。つまり、スタッフはオフィスで数日を過ごし、数日は自宅で過ごすことになります。
Mercerによる別の調査でもこの考えが裏付けられています。企業の 70% がハイブリッド モデルの採用を計画していると回答しています。
上記の統計では、マーケターも例外ではありません。誰がわかりますか？おそらくマーケティング担当者はリモート モデルを採用する可能性がさらに高いでしょう。結局のところ、私たちは顧客と対峙する状況をあまり経験しません。たとえそうしたとしても、それらはオンラインで処理できます。また、私たちが仕事で使用するツールのほとんどはクラウドベースだと思います。
マーケターの皆さん、おそらく今後数年間はリモートまたは半リモートで働くことになるでしょう。ここには雇用主にとっても教訓があります。一緒に働く人々が何らかのリモートワークを期待していても驚かないでください。
最後に、私がこれまでに見てきた調査に基づいて、リモートワークを最大限に活用する方法についてのヒントをいくつか共有したいと思います。
- 常にオンの考え方を避ける– これは雇用主と従業員の両方に対するアドバイスです。在宅勤務中に、常に仕事をしているように感じると多くの人が報告しています。これは最終的には生産性の低下、満足度の低下、職業上の燃え尽き症候群につながります。
- 適切なツールを使用する– たとえば、ここ Ahrefs では、世界中からリモートのみで働く人もいれば、シンガポール オフィスに拠点を置く人もいます (ただし、時々リモートで勤務することもあります)。つまり、私たちの仕事モデルはある意味ハイブリッドです。しかし、私たちが使用しているツールはすべてリモートワークに適しています。当社スタッフはいつでもどこでも必要に応じてログインできます。
- 新入社員や経験の浅い従業員のオフィス勤務時間を増やすことを検討してください。彼らはサポートや会社の雰囲気を味わう必要があるかもしれません。
- 従業員の 87% が、オフィスはチームメンバーと協力し、関係を構築するために重要であると回答しています( PWC )。そうです、職場に友人がいることはとても重要なのです。私たちは、直接ではなくインターネット上で人々とチャットすることに慣れる必要があります。
まとめ
未来は常に不確実です。マーケティング担当者には、物事が終わるのを待つ贅沢な余裕はほとんどありません。したがって、不確実性に対処する唯一の選択肢は、行動を開始することです。そしてうまくいけば、成功への道は進むにつれて明るくなります。
上記のデジタル マーケティング トレンドのリストが、近い将来のマーケティングで実行できるいくつかの賢明な動きについての洞察を提供できれば幸いです。
2022 年のマーケティングに関する質問や答え (さらに詳しい内容) がある場合は、 Twitter でお知らせください。
著者
Ahrefs社のマーケティングリサーチャー兼教育者。Mateusz は、代理店、SaaS、ハードウェア ビジネスでマーケティングにおいて 10 年以上の経験を持っています。執筆以外のときは、音楽を作曲したり、長い散歩を楽しんだりしています。
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