この記事はAhrefs公式ブログの日本語訳です。
原文：How to Start an E-commerce Business (9 Steps to Success)
（著者：Kayle Larkin / 原文の最終更新日：January 17, 2023）
※フルスピード註：この記事は2023年1月17日時点の記載をもとに翻訳しています。Ahrefs公式ブログの記事は今後追記・再公開されることがありますことをご了承ください。
オールインワン プラットフォーム (Shopify を思い浮かべてください) により、誰でも、そしてそのおばあちゃんでもすぐにショップを立ち上げることが非常に簡単になりました。
聞いてください。オンライン ストアを立ち上げることと、e コマース ビジネスを立ち上げて成功することの間には大きな違いがあります。
成功するには、競争力のある製品を研究開発し、迅速な発送と親切な顧客サービスを備えたプロフェッショナルな Web サイトを作成し、同時に記憶に残るブランドを構築する必要があります。
膨大なタスクのリストを見てがっかりするつもりはありません。これはそういうことではありません。
私たちはあなたの成功をお手伝いします。この記事では、e コマース ビジネスを軌道に乗せるための 9 つのステップを説明します。
1. ビジョンの実現可能性を調査する
何かを構築し始める前に、ビジョンの実現可能性を調査する必要があります。
検索クエリの傾向は、この製品またはストアが人々が望んでいることを裏付けていますか? あなたの市場での地位はどうなるでしょうか?また、利益を得ることができるでしょうか?
検索クエリの傾向: これは人々が望んでいることですか?
Google トレンドと優れたキーワード調査ツール を使用すると、関心のレベルを把握できます。
Google トレンドは、Google 検索における広範なクエリの人気をさまざまな地域や言語にわたって長期にわたってマッピングするオンライン検索ツールです。
たとえば、子供向けギフトショップを始めることに興味があるとします。Google トレンドによると、ここ数年、特にホリデー シーズン前後に子供向けボード ゲームの検索が減少しています。
しかし、木のおもちゃの検索は一貫しているようです。
このことから、木のおもちゃはボードゲームよりも優れた製品ニッチである可能性があります。
キーワード調査ツールも調査段階で役に立ちます。たとえば、Ahrefs のKeywords Explorer を使用すると、関連する検索クエリや競合指標などの詳細を確認できます。
木のおもちゃ屋の例を続けると、キーワード エクスプローラーによると、関連検索クエリ「木の積み上げおもちゃ」は月に平均 500 回検索されていることが分かりました。そしてトレンドラインは上昇中です。
また、低いキーワード難易度 (KD) スコアに基づいてトップ 10 にランクインするには、バックリンクがほとんど、またはまったく必要ない可能性があります。
SERP の概要では、Target や Amazon などの巨大企業とともに、小規模のニッチな e-コマース サイトがトップ 10 にランクインしていることが確認できます。
このことから、木製の積み上げおもちゃは、まだそれほど競争力のない新たなトレンドであるようです。
顧客調査: 市場でのポジションはどうなるでしょうか?
ユーザーが何に興味を持っているかに加えて、なぜ購入するのか、何を改善してほしいのかを知る必要があります。
人々が購入する理由を理解するには、業界フォーラムに参加し、同様の製品のレビューを読み、アンケートや投票で潜在的な購入者から直接フィードバックを収集します。
視聴者からのフィードバックを収集することは、ブランドの市場での地位を情報提供し、構築するのに役立ちます。
製品がリリースされるまで引き続き聞いてください。ブランドの成功には、顧客ベースとの連絡を維持することが不可欠です。
価格調査: 彼らはいくら払ってもよいでしょうか?
価格設定は、ビジネスの財務から市場における製品のポジショニングに至るまで、あらゆるものに影響します。
すべての価格設定戦略には、コスト (費やした金額)、利益率 (コスト後に残るお金)、マークアップ (生産コストに追加する金額) を含む基礎となる式があります。
開始価格を比較的迅速かつ簡単に設定する方法が必要な場合は、コストプラス価格設定方法を試してください。
かんたんだよ。最初の価格を設定するには、製品を市場に出すのに必要なすべてのコストを合計し、それらのコストに利益率を加えます。
この販売価格を競合他社の価格と比較し、過去の価格パターンを調査します。簡単に言うと、顧客ベースが何を費やしても構わないと思っているかを知ることです。
2. 製品の適切な供給元を見つける
売りたい製品が決まったら、次のステップはその製品を誰が作るかを見つけることです。
手作りの製品を作成したり、メーカーと協力したり、既存の製品を再販したりできます。
以下は、さまざまな調達オプションの長所と短所の概要です。
ハンドメイド作品の制作
手作りの製品は高品質であると認識されているため、このオプションにより販売者はプレミアム価格を請求することができます。
製品を少量のバッチで作成するため、デザインと品質を最大限に制御できます。
すべてを手作りする場合の問題点は、規模を拡大するのが難しいことです。1 人が 1 日に作成できるウィジェットの数には限りがあります。
メーカーと協力して製品を構築する
メーカーと協力すれば成長の問題は解決しますが、時間と費用がかかります。
メーカーを探し、協力して仕様に合わせたプロトタイプを構築し、最終的に最初の一括注文を行います。
Wix には、いくつかの米国のディレクトリと海外のディレクトリを含む、メーカーを見つける方法に関する 優れたガイドがあります。
予算に合った最初の製造機会に飛びつかないように注意してください。時間をかけてサービスの品質 (および正当性) を理解してください。ライセンスを確認できるかどうか、最小注文数量があるかどうか、平均納期はどれくらいかを尋ねてください。
既存製品をサプライヤー経由で再販する
多くの人は、拡張が容易で、高額な初期費用を必要としないため、既存の商品を再販して e コマース分野に参入することを選択します。
プロセスは非常に簡単です。オンライン ディレクトリを通じてベンダーを見つけ、製品を注文し、保管場所または顧客に直接発送します (ドロップシッピングとも呼ばれます)。
まずはオンライン ディレクトリを参照し、ネットワーク内から卸売紹介を依頼するか、AliExpressやFaireなどの有名なサイトと提携してください。
再販は開始のハードルが最も低いですが、独自の製品や品質の管理ができず、サプライチェーンの問題に遭遇する可能性があることに留意してください。
3. 名前を作り、ビジネスを正当なものにする
e コマース ビジネスの強力な計画を立てたら、名前を選択し、それを合法的なものにするためのすべての法的フォームに記入します。
会社の名前を選ぶときは、販売する製品とターゲット市場を物語るものにする必要があります。結局のところ、顧客が購入する準備ができたときに簡単に見つけられるように、ブランドを記憶に残るものにしたいのです。
名前を決めたら、その名前やドメイン名が他の企業に既に使用されていないことを確認してください。ドメインが登録されている場合は、ことわざにあるように、再び計画を立てる前に、いくつかのバリエーションを試してください。
私の州でのビジネス名の検索は次のようになります。
次に、国家レベルでは、商標電子検索システム (TESS) は次のようになります。
最後に、選択したホスティング プロバイダーを通じてドメインの可用性を簡単に確認できます。
最後に重要なことは、現地の法律や規制を確実に遵守することです。これには、ビジネスの法的構造の選択、必要な特許と商標の申請が含まれます。
すべての法的事項を解読しようとすると、気が遠くなるかもしれません。ありがたいことに、法的手続きをできるだけ簡単にする オンライン法律サービス プロバイダーが複数あります。
4.Webサイトを作るECプラットフォームを決める
電子商取引ビジネスを合法的に開始したので、次は Web サイトを作成します。
サイトの実際の構築は ECプラットフォーム上で行われますが、その中から選択できるものは数多くあります。
将来的にプラットフォームを変更するのは非常に複雑になるため、管理が簡単で、ほとんどの SEO 要件に対応できるプラットフォームを選択することが最善の利益になります。
検索エンジンからのオーガニック トラフィックは最大のトラフィック ソースになる可能性があるため、この側面を無視すべきではありません。
可能な限り中立性を保つために、市場シェアに応じて最も人気のある ECプラットフォームをリストしました。
WooCommerce
WooCommerce は、世界で 36.68% の市場シェアを誇る、最も人気のあるECプラットフォームです。
これは無料でダウンロードでき (これはおそらく広く使用されていることに関係があると思われます)、オープンソースであり、SEO 設定を完全に制御できる便利なプラグインが多数含まれています。
すでに WordPress サイトをお持ちで、高度な機能を使用するための技術的な知識がある場合は、WooCommerce が最良の選択肢です。
Squarespace
Squarespace オンラインストアは 2 位で、2022 年の市場シェアは 14.49% でした。
数年前、Squarespace サイトを検索用に最適化しようとするのは本当にイライラするものでした。手が縛られているように感じました。それでも、最小限の SEO 機能にもかかわらず、売上ベンチマークの 100 万ドルを達成することができました。
それ以来、多くのことが変わりました。ドラッグ アンド ドロップの Web ビルダーと使いやすいオンページ SEO タブのおかげで、技術に詳しくない人には Squarespace をお勧めします。
Shopify
Shopifyは2022年に10%を獲得し、3番目に大きなECプラットフォームとなった。
ホスティング、Webサイトビルダー、支払いゲートウェイ、注文追跡、マーケティングツールがすべて含まれており、複雑なインストールプロセスや待ち時間はありません。
まだ強いこだわりがない場合は、Shopify を選択してください。これは完璧ではありませんが、機能と管理の点で、ほとんどの人にとってすぐに使える最高のソリューションです。
Wix
Wix は 2022 年に 6.44% で 4 番目に大きな ECプラットフォームでした。
Squarespace と同様に、Wix は、技術的な経験がほとんどなくてもプロフェッショナルな Web サイトを作成できる、ユーザーフレンドリーなインターフェイスとテンプレートを提供します。
Wix は大量の SEO 機能を追加していますが、奇妙なリンク構造やコードの肥大化など、いくつかの重要な欠点が残っています。SEOとコンバージョン率の最適化では速度が重要であるため、これは理想的ではありません。残念ながら、Wix のサーバー応答時間はもっと良い可能性があります。
5. トランザクションを承認するための支払いゲートウェイを設定する
電子商取引 Web サイトは、顧客が購入したい商品の代金を支払えるように支払いゲートウェイを設定するまで完成しません。
支払いゲートウェイとは、販売者が顧客の支払いを受け取るのに役立つテクノロジーを指します。
オンライン ストアの支払い処理業者を選択するときは、取引の量と価値を考慮してください。
たとえば、高額の取引が多数あるとします。その場合、定額の月額料金と低額の取引手数料を請求する決済処理業者を利用するのが合理的です。
以下に、市場シェア別に最も一般的な決済プロセッサをリストします。
PayPal
PayPal は最も人気のある支払いゲートウェイであり、市場の 42.83% を占めています。Visa、Mastercard、American Express、Citibank などをサポートしています。
データによると、PayPal を利用したチェックアウトのコンバージョン率は 88.7% で、モバイル顧客の 52% は、PayPal を支払いオプションとして認識した場合、追加のオンライン購入を行う可能性があります。
Stripe
複数の通貨をサポートし、WooCommerce とうまく統合できる支払いゲートウェイをお探しの場合は、Stripe が最適な選択肢です。25 か国以上で利用可能で、市場シェアは 18.65% です。
Shopify 分割払い
Shopify Pay Installments は、3 番目に大きな決済プロセッサです。これは、顧客が無利息の 4 回の分割払いで注文を支払うことができるという点でユニークです。出版時点では22 か国で利用可能です。
複数の支払いオプションを使用すると、あらゆる潜在顧客にリーチできるため、効果的に売上が増加します。
Amazon
Amazon Pay は 5.04% で 4 番目に大きい決済処理業者です。
Amazon Pay を使用すると、顧客は Amazon アカウント情報を使用して、e コマース ストアでオンライン購入を行うことができます。
Amazon Pay を使用する利点は、顧客の信頼、信用、コンバージョン率が向上することです。
6. 顧客に商品を発送するための配送方法を選択します
支払いを受け入れるために決済プロセッサーが必要であるのと同様に、顧客に商品を発送するための配送システムも必要です。
在庫の管理、注文の梱包と発送を「社内」で行いますか、それともサードパーティのプロバイダーに発送を委託しますか?
Amazon は配送に関する顧客の期待を変えました。このため、迅速かつ手頃な価格 (無料でも) の配送オプションを提供することで、ショッピング カートの放棄を減らし、コンバージョンを増やすことができます。
送料無料は顧客にだけメリットがあるように聞こえるかもしれませんが、双方にとって有利なソリューションとなる可能性があります。
たとえば、一定の金額を超える注文に対して送料無料を提供できます。そうすることで、送料無料に対する顧客の期待に応え、平均注文総額を増やすことができます。
返品送料も無料であることを忘れないでください。返品は新規顧客の獲得に重要な役割を果たします。調査対象の消費者の 70% 以上が、返品体験が顧客ロイヤルティにおいて重要な役割を果たしていることに同意しています。
7. 質問や懸念事項に答えるためにカスタマーサービスを雇う
Webサイトを立ち上げることは始まりにすぎません。オンライン ストアが開設されたら、顧客の質問をサポートし、顧客が確実に購入に満足できるようにする優れたカスタマー サービスが必要になります。
最初は、あなた自身やマーケティング ディレクターなどの主要なスタッフ メンバーに、顧客からのすべての問い合わせのリード役を務めてもらいます。
視聴者とのこの直接的な接触により、成長分野と製品設計に関する貴重な洞察が得られます。
1 人では多すぎる作業になった場合は、この作業をパートタイムまたはフルタイムのカスタマー サービス担当者に委任することができます。
顧客ベースに最適なサービスを提供する方法はさまざまです。以下に、考慮すべきカスタマー サービスのタッチポイントをいくつか示します。
ライブチャット
顧客は即時の満足を求めています。質問がある場合は、できるだけ早く答えてもらいたいと考えています。
すぐに彼らを助けることができない場合、わずか 1 クリックでアクセスできる競合他社に彼らを奪われる危険があります。
オンライン買い物客の 83% が注文を完了するのに支援を必要としているため、ライブ チャット (ボットではなく実際の人と) が必須です。
ソーシャルメディア
Bain & Company の調査によると、ソーシャル メディア上で顧客サービスのリクエストに応じた企業は、それらの顧客から20% ～ 40% 多くの売上を獲得したことがわかりました。
アラートを設定して、自分のビジネスについていつ議論されているかを知らせたり、ユーザーの質問に答えたり、新製品に関する最新情報を提供したり、ユーザーが抱えている問題を解決したりすることができます。
Eメール
調査によると、問題や質問が生じた場合、大多数 (62%) が他のチャネルよりもEメールで企業にカスタマー サービスに連絡することを好みます。
それは正しい。顧客サービスの好みに関しては、Eメールがライブ チャット (23%) やソーシャル メッセージング サイト (21%) を上回っています。
ここでの教訓は、新しいテクノロジーを優先してEメールの「優先順位を下げる」ことではなく、顧客からの問い合わせを迅速に解決できるように、複数のコミュニケーション チャネルを統一システムに維持することです。
8. e コマース ビジネスをマーケティングする
情熱、ユニークな製品、美しいWebサイトだけでは、顧客の注目を集めるのに十分ではありません（残念ながら）。
SEO、広告、ソーシャル、ビデオ マーケティングなどの組み合わせに時間と資金を投資する必要があります。
私たちは、売上高 8 桁の e コマース ビジネス (ButcherBox) のコンサルタントに話を聞き、実証済みの 6 つのe コマース マーケティング戦略をあなたのために教えてくれました。
以下は、オンライン ショップをマーケティングする方法の簡単な概要です。
検索エンジン最適化 (SEO)
SEO は、関連する検索クエリの検索結果で上位にランク付けするのに役立ちます。通常、キーワードの調査、コンテンツの作成、リンクの構築、技術的な改善が含まれます。
ただし、電子商取引 SEO の敷居は高くなります。対処しなければならない詳細はたくさんありますが、e コマース SEO の初心者向けガイドでサポートさせていただきます。
オンライン広告
オンライン広告とは、クリックごとの支払い、インプレッションごとの支払いなど、Google、Facebook、Instagram などに広告を掲載することです。
広告が効果的なのは、ブランドが広告メッセージのターゲットを特定のユーザー (そのユーザーが製品の購入にどの程度近づいているかなど) に向けることができるためです。
Vuori (パフォーマンス アパレル ブランド) を例に挙げてみましょう。DTC ブランドは、わずか 6 年間で前例のない 40 億ドルの評価額にまで成長しました。
創設者のジョー・クドラ氏は、ブランドがそのささやかな始まりからここまで成長できたのはオンライン広告のおかげだと考えています。
そして、正直に言うと、もし私たちがそこ（ダイレクトマーケティング）にこれほど熱心に取り組んでいなかったら、おそらく成功していなかったでしょう。
Vuori は、Google Merchant Center と Facebook のダイナミック広告、Facebook スポンサーの投稿、およびメーリング リストから構築された類似ユーザーを組み合わせて使用しました。何が機能しているかを評価するために、取得あたりのコストに細心の注意を払いました。
ソーシャルメディアマーケティング
新しいビジネスでは、多くのことをやりくりする必要があるため、注力するソーシャル メディア プラットフォームを1 つ選択してください。理想的には、視聴者が集まる場所と、快適に作業できるメディアのバランスがとれたものです。
たとえば、フラット レイや商品写真を作成するのが好きなら、Instagram や Pinterest が役立ちます。
外向的でカメラの前に立つのが好きな人は、TikTok や YouTube で輝けるでしょう。
重要なのは一貫性です。ソーシャル メディアのプロフィールをすべて拡大しようとして、自分自身を薄くしすぎないように注意してください。自分の生まれ持った才能を補うことに集中して、それを維持してください。
詳細:インフルエンサーを見つける: 適切なインフルエンサーを選択するための 6 つの簡単なステップ
動画マーケティング
動画マーケティングは、製品がどのように使用され、顧客にどのようなメリットがあるかを示すため、電子商取引に効果的です。
YouTube、Facebook Live、Instagram ストーリーなど、多くのビデオ マーケティング プラットフォームでは、アプリを通じて直接販売できます。
ビデオはリソースを大量に消費しますが、寝ている間に視聴できるチャンネルではありません。最近の調査では、回答者の73%が製品やサービスについて学ぶために短いビデオを見ることを好むことがわかりました。
そしてGoogleはそれを知っています。
ポッドキャスト「検索オフレコ」のエピソードの中で、Google プロダクト マネージャーのダニエル マーシャク氏は次のように述べています。それをユーザーにもっと頻繁に見せる方法。」
動画はすでに Google での注目度が高まっており、メインの検索結果ページ、動画検索結果、Google 画像、Discover に表示されています。
上記の Vuori の例を取り上げます。Google でランク付けされている 1,200 以上のキーワードも、SERP でビデオ結果をトリガーします。
Ahrefs の YouTube チャンネルの登録者数が 36 万人を超え、視聴回数が 1,400 万回であることを考えると、私たちはビデオ マーケティングについてある程度のことは知っていると言っても過言ではありません。まずは動画マーケティングの初心者ガイドをお読みください。
メールマーケティング
プロモーション メールは好き嫌いに関わらず、小売ビジネスを成長させるための素晴らしい方法です。
これは、メール リストからのトラフィックは、ソーシャル メディアの投稿や有料広告からよく得られる一時的なものではないためです。すでにあなたと関わっている人々をあなたのサイトに呼び戻します。
自宅の郵便受けに入っているチラシと高速道路の看板のようなものです。
Eメールリストの拡張に関するこのガイドでは、数万ものEメールリストを拡張してきたマーケティング担当者から内部情報を入手します。
9. 結果を分析してマーケティング戦略に情報を提供する
注文を受け取ると、どのマーケティング戦略が機能し、どの戦略が機能していないかを追跡します。
時間が経つにつれて、マーケティング戦略を調整および変更して、ビジネスに最適なものを見つけることができるようになります。
e コマース マーケティング戦略を最適化するために私が注目している指標は次のとおりです。
- 詳細購入率 (購入額を製品閲覧数で割ったもの)。
- 平均注文額。
- 顧客生涯価値。
- 返品または返金の数 (マーケティング キャンペーン別)。
結果を定期的に分析することで、改善が必要な領域を特定できるため、ビジネスを成長させるために変更を加えることができます。
追跡する価値のあるマーケティング KPI のリストで、顧客生涯価値やその他の重要なマーケティング KPI を測定する方法を学びましょう。
まとめ
これで、e コマース ビジネスを始めるための 9 ステップのガイドが完成しました。
仕事の量に圧倒されたり、やる気を失ったりしないようにしてください。一番重要なステップは始めることです。
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Kayle Larkin
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