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※フルスピード注：こちらは、Ahrefsの「よくあるお問い合わせ」をご案内する記事です。Ahrefs公式サイトのヘルプセンター、ならびにAhrefs社サポートチーム（support@ahrefs.com）の回答ナレッジ、株式会社フルスピードで蓄積したノウハウを元に作成しております。
Ahrefsにお申込みをされる際、または次回のお支払い日にクレジットカードの決済が失敗してしまった場合のエラー要因、解決方法についてご案内いたします。
1. クレジットカードの期限切れ、または上限額が不足している
- 考えられる原因：クレジットカードの有効期限が切れている場合や利用限度額が不足していると、決済が正常に行えません。
- 解決方法：ご利用のクレジットカードについて、有効期限や利用可能額を確認し、不足している場合は限度額の引き上げや新しいカード情報をご登録ください。
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- Ahrefs公式ヘルプセンター｜My scheduled subscription payment failed. How can I re-attempt the payment?※Ahrefs公式ヘルプセンターに移動します。
2. クレジットカード会社や銀行による決済拒否
- 考えられる原因：クレジットカード会社またはカード発行銀行側で、セキュリティ対策の一環として決済が拒否される場合があります。決済エラーコードが表示される場合もございます。
- 解決方法：Ahrefs社サポートチームにお問合せ頂き、クレジットカードの決済ステータスをご確認ください。その際、Ahrefs社の決済システム側ではなく、クレジットカード会社またはカード発行銀行に由来するエラーコードが表示される場合がございます。
※例：「declined（決済拒否）」ステータス。
この場合、お手数をおかけしますが、クレジットカード会社またはカード発行銀行にご連絡頂き、Ahrefsでの決済が問題ないか、確認を依頼し拒否を解除ください。
3. 不正利用と誤検知される場合
- 考えられる原因：Ahrefs Pte Ltd.は、シンガポールに拠点をおくSEO/Webマーケティング分析ツールのサービスです。日本からクレジットカードで決済を試みると、セキュリティシステムによって海外サービスの決済という形で、クレジットカードの不正利用と誤認される場合があります。
- 解決方法：「2. クレジットカード会社や銀行による決済拒否」と同じく、クレジットカード会社またはカード発行銀行にご連絡頂き、Ahrefsでの決済が問題ないかの確認を依頼し、決済拒否を解除ください。
4. 通信環境の不安定、またはブラウザ拡張機能による影響
- 考えられる原因：不安定なインターネット接続や、決済を阻害する可能性のあるブラウザ拡張機能が原因で、決済が失敗することがあります。
- 解決方法：お手数をおかけしますが、「1：インターネットの通信環境が安定しているか確認」「2：ページの表示内容をブロックするブラウザ拡張機能を無効にする」「3：クレジットカードの決済に失敗した時点の、[ahrefs.com]に関するブラウザキャッシュとCookie削除」を行ったうえで、Ahrefsへのお申込みを再度お試しください。
5. ブラウザキャッシュの影響
- 考えられる原因：一度失敗した決済の情報がご利用のブラウザにキャッシュとして残ることで、次回以降のお申込みまたは決済に影響を与える場合があります。
- 解決方法：「4. 通信環境の不安定、またはブラウザ拡張機能による影響」と同じく、「ahrefs.com」のブラウザキャッシュとCookieを削除してから、もう一度決済をお試しください。※リンク先はGoogle Chromeでのブラウザキャッシュ、Cookie削除方法となります。
6. 決済画面でのブラウザ更新やボタンの連打
- 考えられる原因：決済完了画面に移行するまでの間にブラウザを更新したり、申込みボタンを複数回押したりすると、重複申込みや決済エラーが発生することがあります。※F5キーによるブラウザ更新や、ブラウザのページ更新ボタン連打などが該当いたします。
- 解決方法：決済を行う際は、完了画面が表示されるまでブラウザを操作せずにお待ちください。
7. クレジットカード決済エラー時に、Ahrefs社サポートへ問い合わせる方法
Ahrefsのお申込みや各種決済が失敗した場合の状況を把握するため、Ahrefs社サポートチーム（support@ahrefs.com）に以下の情報をお知らせいただくとサポートが円滑に進みやすくなります。何卒、ご協力をお願いいたします。
- お申込み時に登録したお名前（例：Tarou Yamada / 太郎 山田）
- 決済が失敗した日付（例：2024年11月1日）
- クレジットカードの国際ブランド（Visa、Mastercard等）
- クレジットカード発行の銀行名
- 3Dセキュアなどの多重認証が有効かどうかのご回答
- お申込みの際に登録したメールアドレス決済エラー画面のスクリーンショット。※追加のご連絡で提供をお願いする場合があります
※このほか、Ahrefs社サポートチームの調査に応じて、追加情報の提供をお願いする場合もございます。何卒ご了承ください。
