この記事はAhrefs公式ブログの日本語訳です。
原文：Multi-Channel Marketing: How to Get Customers From Everywhere
（著者：Bill Widmer / 原文の最終更新日：May 24, 2023）
※フルスピード註：この記事は2023年5月24日時点の記載をもとに翻訳しています。Ahrefs公式ブログの記事は今後追記・再公開されることがありますことをご了承ください。
トラフィック、見込み客、売上高は、多ければ多いほど良いのです。 1 つのマーケティング戦略に重点を置くと、成果を上げることもありますが、ほとんどの場合、限界に達します。そこでマルチチャネルマーケティングが登場します。
売上を最大化し、マーケティング コストを最小限に抑えたい場合は、マルチチャネル アプローチを使用すると、他の方法ではリーチできない顧客を獲得することができます。
しかし、実際のところ、マルチチャネル マーケティングとは何でしょうか?そして、整理整頓しながらそれを行うにはどうすればよいでしょうか?では、それについて話しましょう。
マルチチャネルマーケティングとは何ですか?
マルチチャネル マーケティングとは、複数のチャネルを利用してブランドを潜在的な顧客の前に届けることを意味します。これは、SEO、ソーシャル メディア マーケティング、有料広告、その他のあらゆるマーケティング チャネルを組み合わせて使用することを意味します。
マルチチャネルマーケティングのメリット
上で触れたように、マルチチャネル マーケティングでは、単一チャネルに焦点を当てた場合よりも多くの顧客にリーチできます。たとえば、Google であなたがランク付けしているキーワードを決して検索しない人もいますし、ソーシャル メディアをまったく使用しない人もいます。
より幅広いリーチに加えて、より低コストで新規顧客を獲得できる可能性があります。
好例: オーガニック ソーシャル メディアは無料であり、ソーシャル チャネルと有料の検索エンジン マーケティングの両方を組み合わせて広告を広めることは、広告費用を最も効果的に使用できることを意味します。これにより、効果的なものにのみ費用を費やすことができ、無駄な広告費を避けることができます。
複数のチャネルでのマーケティングの課題
もちろん、チャネルが増えると、より複雑になります。
余分な作業や費用がかさむのを避けるために、 コンテンツを再利用する方法を（※フルスピード注：コンテンツを再利用する 13 の賢い方法の翻訳記事はこちら）理解する必要があります。
それだけでなく、サイトの SEO （※フルスピード注：【SEOの基本】SEO施策成功のための初心者向けガイドの翻訳記事はこちら）に加えて、複数のソーシャル メディア チャネルに投稿したり、メール リストを管理したり、広告を掲載したりするのは、特に各タスクを処理する専門のチーム メンバーがいない場合には大変な作業です。
マーケティングチーム全体を雇う（※フルスピード注：SEO チームを構築 (および構造化) する方法の翻訳記事はこちら）のも費用がかかります。
しかし、自動化ソフトウェアを活用し、組織化を維持するためのツールを使用すれば、大金を費やすことなくこれらの課題を克服できます。
マルチチャネル マーケティングを始める方法
以下では、マルチチャネル マーケティングを始めるための基本を 4 つのステップに分けて説明します。
- マーケティング全体で一貫性を確立する
- 対象ユーザーの特定と調査
- マーケティング戦略に追加するチャネルの選択
- ソフトウェアとツールを使用して整理整頓を維持する
1. IMC を使用して一貫性を確立する
注意しないと、複数のチャネルを利用したり、それらのチャネルを管理する人を雇用したりすると、すぐに一貫性のないメッセージングやブランディングにつながる可能性があります。
そこで、統合マーケティング コミュニケーション (IMC)が登場します。（※フルスピード注：IMCとは何ですか？統合マーケティングコミュニケーションについての解説の翻訳記事はこちら）
強力な IMC により、ブランドの最初の認識から購入に至るまで、顧客とのすべての対話ポイントでブランドの一貫性が保たれます。これには次のようなものが含まれます。
- ブランドのスタイル、色、フォントのガイドライン。
- メッセージの個性とスタイル (つまり、ブランドの書き方)。
- 承認されたロゴスタイル。
言い換えれば、時間をかけて会社のブランディングとスタイルのガイドラインを作成する必要があります。あなたの原色は何ですか?ロゴは常にどのように表示されるべきですか?メッセージングはどのようなスタイルで行うべきですか、また企業としての使命は何ですか?
たとえば、Dyno Studio のスタイル ガイドラインは次のとおりです。
ブランドが承認したフォント、色の組み合わせ、および受け入れられたロゴ スタイルがすべて表示されていることがわかります。もちろん、それより深くブランドの個性（つまり、コピーライティングをどのように伝えたいか、機知に富んだ、面白い、ばかばかしい、真面目など）を含めることもできます。
2. 対象ユーザーを特定して調査する
会社をマーケティングするためにできる最も重要なことの 1 つは、マーケティングの対象となる聴衆を理解することです。次のようなもの:
- 彼らは何を気にしているのでしょうか？
- 彼らが抱えている問題は何ですか? あなたの会社が解決できるでしょうか?
- 彼らはあなたの製品に関する情報をどこで見つけますか?
- 等。
市場調査の実施（※フルスピード注：市場調査とは何か、どのように行うのかの翻訳記事はこちら）は最優先事項である必要があります。それは、答えたい質問を決めることから始まります。上記ではいくつかのアイデアを紹介しましたが、自由に独自のアイデアをさらに考え出してください。
探しているものがわかったら、調査方法を選択する必要があります。既存の顧客にアンケートを実施したり、顧客について詳しく知るために顧客に直接電話インタビューをしたり、顧客が使用しているフォーラムを熟読したり (Reddit がほぼ常に有効です)、競合分析を実施して自社（※フルスピード注：競合分析を8つのステップで行う方法（テンプレート付き）の翻訳記事はこちら）のサービスがどのようなものかを確認することができます。競合他社がやっている。
たとえば、高級ウォーターボトルを販売しているとします。私の競合他社の 1 つが Hydro Flask であることは知っています。そこで私は、販売している製品の種類、それらの製品の価格と機能、顧客のレビューに関するデータを収集して、その会社が何をしているのかを調べます。
特に、顧客が製品のどこを気に入っているのか、また、その製品のどこがもっと良かったらと思っているのかを把握しようとしています。
たとえば、異なるニーズを持つ 2 つのタイプの購入者を指摘するレビューがあります。(1) 仕事で長く暑い日のために断熱材が必要な人、(2) 他の人への彫刻を施したギフトとして購入した人。多くの時間を移動中に費やします:
さらに深く掘り下げると、ボトルが漏れたという苦情を多くのレビューで見つけることができます。これにより、製品を改善する方法に関する情報が得られます。
通勤やジムでの使用というコメントも多く、どのようなお客様がこのタイプのボトルを求めているのかイメージが深まりました。
しかし、最も重要な質問は、Hydro Flask の顧客がそれをどのように見つけたかということです。
レビューにはいくつかのヒントがあり、顧客の一部が Dick’s Sporting Goods から製品を購入したことを示しています。しかし、これだけでは自分の製品をどこで販売すべきかはわかりません。
Web サイトを見ると、メール ニュースレターが発行されており、Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram、YouTube で活動していることがわかります。
その最高のチャンネルは Instagram のようで、フォロワー数は 60 万人を超えています。さらに、製品の宣伝にブランドアンバサダーを起用しています。ただし、ブログはないようです。私の意見では、これはブログにとって大きな機会損失です。
いずれにせよ、競合他社を「スパイ」して、どのチャネルを使用しているのか、また、自社の戦略に情報を提供するためにどのように使用しているのかを確認してください。
3. チャンネルを選択します
これで、どのチャネルを優先するかを決定する準備が整いました。
ソーシャルメディアは明らかです。すべての主要なプラットフォーム (Facebook、Twitter、Instagram) にチャンネルを作成するだけで、Buffer などのツールを使用してチャンネル間での投稿を自動化できます。
しかし、すべての企業がすべてのチャネルを必要とするわけではありません。 TikTok と YouTube のビデオを作成するには、より多くの労力がかかるため、時間をかける価値があるかどうかを判断する必要があります。
また、すべての企業が LinkedIn や Pinterest のアカウントを持つのに適しているわけではありません。視聴者はこれらのプラットフォームを使用していますか?そうでない場合は、スキップする価値があるかもしれません。
他のマーケティング チャネルのオプション（※フルスピード注：11のトップマーケティングチャネル: 長所と短所のある例の翻訳記事はこちら）には次のものがあります。
- オーガニック検索（※フルスピード注：オーガニック検索とは?の翻訳記事はこちら）
- メールマガジン（※フルスピード注：メールリストを増やす8つの簡単な（しかし効果的な）方法の翻訳記事はこちら）
- PPC広告（※フルスピード注：PPC マーケティング: クリック課金型広告の初心者ガイドの翻訳記事はこちら）
- 郵便物
- テレビ広告
- ポッドキャスト
- イベント
- 等々
言い換えれば、選択肢があるということです。たくさんのオプション。どれを選ぶべきですか?
まあ、それは最後のステップで何を発見したかによって異なります。視聴者はどこにいますか？彼らはポッドキャストを聞いていますか?もしそうなら、どれですか?そして彼らは Google で何を検索しているのでしょうか?これらは答えを知る必要がある質問です。そうでない場合は、最後のステップに戻ります。
一般に、主要なソーシャル メディア プラットフォームすべてにアカウントを作成し、Web サイトで基本的な電子メール ニュースレターをオプトインし、SEO のためのブログ投稿を書くことが最善の策です。
どこから始めればよいかわからない場合は、競合他社のサイトを Ahrefs のSite Explorerに接続して、Google でどのようなキーワードからトラフィックを獲得しているかを確認することを検討してください。
たとえば、屋上テントを販売しているとします。競合他社の 1 つはオフロード テントでしょう。そのサイトを Site Explorer に接続してオーガニック キーワードレポートを見ると、「タコマ キャンピングカー シェル」や「テント AC ユニット」などのキーワードでブログ投稿がランキングされていることがわかります。
これにより、どの記事がトラフィックや、場合によっては売上をもたらしているのかについてのヒントが得られます。詳細については、SEO 競合他社分析ガイド（※フルスピード注：SEOの競争相手分析の仕方の翻訳記事はこちら）をお読みください。
4. ソフトウェアを使用して整理整頓を行う
マルチチャネル アプローチの欠点の 1 つは、組織化して一貫性を保つことが非常に複雑で難しいことであると述べたことを覚えていますか?
ソフトウェアはそれを助けます。
Ahrefs では、Basecamp を使用してマーケティング活動を追跡し、ライターと同じ認識を保ち、スタイルのガイドラインを作成し、全体を整理しています。
Asana や Trello などの他のタスク管理ソフトウェアと比較すると、少し学習する必要がありますが、はるかに機能的です。どちらを使用するかはあなた次第です。
Thomas Frank は、コンテンツの作成、計画、公開に Notion を使用する方法を示す優れたガイドを多数出版しています。まずは無料の Notion Fundamentals ガイドをご覧ください。
ソフトウェアを使用して整理を維持することに加えて、Klipfolio のようなものを使用して、チャネル全体のすべての分析を 1 か所で確認することもできます。 1 つのシンプルなダッシュボードで、ソーシャル メディアの統計や広告の成功などを監視できます。
最後に、コンテンツ作成および自動化ツール（※フルスピード注：ワークフローを効率化する30以上のコンテンツ作成ツールの翻訳記事はこちら）はあなたの親友になります。これらには次のものが含まれます。
- Buffer や Hootsuite などのソーシャル メディア スケジュール ツール。
- ConvertKit などの電子メール マーケティング ソフトウェア。
- Ahrefs で提供しているような SEO ツール。
覚えておいてください。これらのツールは、あなたの生活をより複雑にするものではなく、簡素化するためにあるのです。いくつか試してみて、うまくいくものはそのままにし、うまくいかないものは捨てましょう。必要以上に多くのツールを用意する必要はありません。
マルチチャネルマーケティングの例
最後になりましたが、複数のマーケティング チャネルを活用するためのさまざまなアプローチをいくつか見てみましょう。
Ahrefs
ここ Ahrefs では、すべてが製品を中心に展開しています。そしてそれは、何があろうとも私たちがすべてのチャネルで共有しているものです。この写真はそれを要約しています:
それは、私たちがこのブログでたくさんの教育的なコンテンツとともに話していることです。そしてそれは私たちがソーシャルメディアで共有しているものです:
YouTube チャンネル全体でも、Ahrefs ツールを使用してウェブサイトを改善する方法を教えることに専念しています。
言い換えれば、私たちは、どこで宣伝しているかに関係なく、Web 上で最高の SEO ソフトウェアを構築するという使命を守り続けます。
Duolingo
Duolingo は、私がこれまで見た中で最も魅力的なマーケティング戦略の 1 つを持っています。同社は自社製品に注力することを放棄し、バイラル性とブランド認知を優先しています。
TikTok ビデオの 1 つを見れば、私の言いたいことがわかるでしょう。
そのビデオに基づいてその製品が何をするかわかりますか?ええ、私もです。しかし、そのビデオは640万回再生されました。 YouTube チャンネルもそれほど変わりません。
Duolingo の鳥のマスコットを通じて非常に強力なブランディングを行っており、それをトレンドのユーモアやバイラル性と組み合わせてブランド認知度を高めています。また、ソーシャル、SEO、電子メール、アプリ、テレビ、ディスプレイ広告など、利用可能なすべてのチャネルも使用しています。
Apple
Appleはブランディングの王様です。同社は、有名な Apple のアイコンとして世界的に認知されており、既存のほぼどの企業よりもマルチチャネル マーケティングを活用しています。
Ahrefs と同様に、Apple のメッセージは製品に焦点を当てています。しかし、教育的なコンテンツではなく、ストーリーテリングや感情の喚起を通じて需要を生み出します。
同社は、ほとんどのチャネルよりもはるかに多くのチャネルを使用しており、テレビ広告や看板などの古い手法と、独自のクレジット カードの提供などのユニークなアプローチを組み合わせています。さらに、もちろん、ソーシャル メディア、電子メール、SEO などの通常のデジタル マーケティング手法も組み合わせています。
Apple はまた、統合されたマーケティング コミュニケーションの最良の例の 1 つであり、販売するチャネルやデバイス全体で 1 つのシームレスなエクスペリエンスを生み出す取り組みを行っています。
このリストの他の例とは異なり、ソーシャル チャネルでユーザー生成コンテンツ (UGC) を主に利用しています。その投稿のほぼすべては、Apple 製品を使用している人々からの再投稿です。
まとめ
マルチチャネル マーケティングは、顧客がどのチャネルを使用しているかに関係なく、顧客の目の前に立つのに役立ちます。それがブランドのリーチを最大化する唯一の方法です。
主な欠点である一貫性と複雑さは、適切なブランド スタイル ガイドラインとマーケティング オートメーションとタスク管理ソフトウェアを利用することで克服できます。
著者プロフィール
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Bill Widmer
デジタル遊牧民として 8 年以上の経歴を持つ Bill は、世界中を旅し、SEO とコンテンツ マーケティングを利用して資金を提供するという使命を担っています。
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